Представьте, что у вас есть менеджер, который:
- работает 24/7,
- не берет отпуск,
- идеально знает ваш продукт,
- отвечает мгновенно,
- и никогда не забывает, что нужно конкретному клиенту.
Фантастика? Уже нет. Мы в ChatPlace запустили ИИ-агента, который делает все это — и даже больше. Ниже разберем, как он работает, кому подходит и как внедрить его за 2 минуты.
Что такое ИИ-агент ChatPlace
ИИ-агент — это обучаемый помощник, который общается от вашего лица в Instagram, TikTok и Telegram. Он читает переписки, изучает посты, анализирует комментарии и сам учится на ваших данных. Еще и без работы над скриптами и сложных интерфейсов — все легко.
Кому подойдет ИИ-агент:
- Блогеры, эксперты, предприниматели в разных нишах — кто продает услуги через социальные сети и ведет много диалогов с потенциальными клиентами
- Онлайн-магазины — особенно те, кто активно общается с клиентами в Direct, отвечает на вопросы о товарах, ценах и условиях доставки
- Сервисные компании — салоны красоты, ремонтные службы, медицинские центры с большим количеством типовых вопросов
- И это только часть ниш, где может использоваться ИИ-помощник.
✳️ Обратите внимание: если в аккаунте активно используется автоматизация, качество обучения может немного снижаться — из-за большого количества сообщений, сгенерированных ботами. Наилучшие результаты достигаются, когда в коммуникации с клиентами присутствует живая, ручная вовлеченность.
Как запустить ИИ-агента
Процесс занимает 1–2 минуты.
1. Зайдите в личный кабинет ChatPlace по ссылке
2. Выберите раздел «ИИ-агент», он доступен на странице платформы и в главном меню.
3. Укажите аккаунт, для которого хотите настроить ИИ-агента. Это может быть Instagram, Telegram-бот, которого вы создавали с помощью ChatPlace, Telegram-аккаунт с оплаченной Premium подпиской или TikTok. Как подключить соцсеть к ChatPlace читайте здесь.
4. Нажмите «Создать ИИ-агента»
5. В открывшемся окне выберите роль: личный агент, сотрудник поддержки или менеджер продаж. От выбора роли зависит, какой стиль общения выберет ИИ-агент.
💡 Роль можно поменять в любой момент — стиль общения адаптируется автоматически, без переобучения.
6. Обучите ИИ-агента. Можно как загрузить уже готовые файлы с ответами на частые вопросы, скриптами поддержки и продаж, акциями и скидками. Также у вас есть возможность рассказать ему о блоге или компании своими словами.
При нажатии «Загрузить файлы» откроется область, куда вы можете перетащить или добавить файлы, где содержится информация о вашем блоге или компании. Вы можете добавить до 10 файлов, каждый из которых может быть размером не более 30 Мб. Если ваши документы объемнее, заранее сожмите их. После вставки нажмите кнопку «Продолжить».
При нажатии на «Рассказать своими словами» откроется окно, где вы можете описать свою компанию или блог, внести информацию о продуктах и ценах, добавить, какие чаще всего вопросы задают ваши подписчики или клиенты, и дать на них ответы. ИИ-агент использует ваш текст в обучении. После вставки нажмите кнопку «Продолжить».
7. ИИ-агент сразу начинает обучение. Вы увидите, как идет процесс создания Базы знаний.
8. Через 1–2 минуты откроется окно, в котором вы сможете протестировать ИИ-агента и задать ему вопросы про свой блог или компанию. Также вы всегда сможете добавить дополнительную информацию в меню слева в поле «Добавить информацию».
9. Осталось активировать ИИ-агента. Нажмите «Запустить» в левом верхнем углу.
10. В «Настройках» — кнопка в правом верхнем углу — вы можете сменить роль ИИ-агента, включить/отключить возможность дообучения в диалогах, тогда ваша База знаний будет пополняться из диалогов с клиентами, включить/отключить Генерацию кнопок (мы рекомендуем оставить ее включенной). Также вы увидите статус ИИ-агента, сможете его запустить или удалить навсегда 🙁
В продвинутых настройках рекомендуем настроить интеграцию с Telegram, куда ИИ-агент будет присылать уведомления о вопросах, на которые он не смог найти ответ. Это позволит получать алерты о запросах подписчиков и клиентов, на которые стоит ответить вручную. При нажатии на ползунок «Универсальное правило» вы добавите эти ответы в Базу знаний ИИ-агента.
Готово! Вы настроили и запустили своего персонального ИИ-агента с ChatPlace. Теперь общение с клиентами перейдет на новый уровень ❤️🔥
Поддерживаемые платформы и интеграции
ИИ-агент ChatPlace может работать сразу в нескольких популярных социальных сетях:
- Instagram и TikTok — полная интеграция. Система анализирует профиль, переписки, комментарии и обучается на этих данных, чтобы давать максимально персонализированные ответы.
- Telegram-боты — работает во всех ботах, созданных через ChatPlace. Настройка простая и быстрая, но без анализа старых сообщений, так как Telegram не предоставляет к ним доступ.
- Личные Telegram-аккаунты — поддерживаются, но с условием: нужна подписка Telegram Premium. Это связано с ограничениями со стороны Telegram API.
💡 Как подключить аккаунт рассказали по ссылке в Базе знаний.
Обучение и создание персональной Базы знаний
ИИ-агент не просто реагирует на сообщения — он обучается на ваших собственных данных:
- Профиль и описание — имя аккаунта, описание, ссылки, контакты. Все это помогает сформировать базовое понимание тематики.
- Диалоги в Direct — ИИ сканирует всю переписку, но автоматически отсекает личные, случайные или спам-сообщения. В обучении используются только бизнес-диалоги.
- Комментарии под постами — учитываются только те, что содержат вопросы, отзывы и переписку по теме аккаунта. Остальное отфильтровывается.
- Контент аккаунта — посты, видео, сторис. Система извлекает информацию о товарах, услугах, офферах и сохраняет ее в базе знаний.
- Информация о блоге или компании — вы можете загрузить информацию о вашем блоге или компании в виде файлов или текста, которые бот использует в обучении
Обучение занимает 1—2 минуты, в зависимости от объема данных. Вы видите прогресс в реальном времени.
Проверка и дообучение
После запуска ИИ-агента вы попадаете в тестовый чат:
- Можно задать любые вопросы — как если бы вы были клиентом
- Система предлагает готовые шаблоны, чтобы проверить ключевые сценарии
- Если ИИ-агент не знает ответ — он честно об этом скажет и предложит добавить ответ вручную. Вы вводите его один раз, и он запоминает навсегда.
ИИ-агент также:
- Генерирует кнопки с быстрыми ответами прямо в переписке
- Строит структурированную базу знаний, где видны все изученные вопросы и их источники (из комментариев, диалогов и т.д.)
- Позволяет редактировать, дополнять и удалять ответы в любое время
- Если ИИ не может ответить на вопрос, он присылает уведомление вам в Telegram, где описывает контекст диалога, чтобы добавить его в Базу знаний
Расширенные возможности
ИИ-агент ChatPlace поддерживает:
- Работу с медиа — голосовые, кружки, видео, фото и изображения
- Форматирование сообщений — жирный, курсив, списки в Telegram
- Интеллектуальные паузы — например, напомнить клиенту через час, получилось ли пройти настройку по высланному ранее гайду
- Сбор и сохранение данных — контакты, интересы, статус в воронке сохраняются в переменные ChatPlace и в будущем могут автоматически выгружаться в CRM
- Уведомления менеджерам — если ИИ-агент не справился с вопросом или клиент запросил «живого» специалиста
Персонализация и знание клиента
ИИ-агент работает не как шаблонный бот, а как персональный помощник:
- Знает имя клиента и его username
- Помнит предыдущие покупки и активность
- Использует данные из переменных: интересы, статус в воронке, ответы на вопросы
- Строит диалог на основе всей собранной информации
Попробуйте бесплатно
Если вы еще не пробовали ИИ-агента — самое время. Подключите Instagram, TikTok или Telegram и посмотрите, как работает ваш новый виртуальный сотрудник.
А если вы уже пользуетесь продуктами ChatPlace, у вас есть возможность бесплатно протестировать возможности ИИ-агента. Скорее заглядывайте в свой профиль