Imagina que tienes un asistente que:
- Trabaja 24/7
- No toma vacaciones
- Conoce tu producto a la perfección
- Responde al instante
- Y nunca olvida lo que necesita cada cliente.
Parece mentira ¿no? ¡Pues ahora es real! En ChatPlace hemos lanzado un Agente de IA que hace todo esto y mucho más. A continuación te contamos cómo funciona, a quién le sirve y cómo configurarlo en solo 2 minutos.
Qué es el Agente de IA de ChatPlace
El Agente de IA es un asistente inteligente que conversa en tu nombre en Instagram, TikTok y Telegram. Aprende de tus datos por su propia cuenta: revisa mensajes, publicaciones y comentarios para dar respuestas personalizadas. No necesitas programar guiones ni usar interfaces complicadas, la configuración es sencilla.
Para quién es útil:
- Creadores, expertos y emprendedores que venden servicios en redes sociales y gestionan muchas conversaciones con clientes potenciales.
- Tiendas online, especialmente aquellas que responden consultas en Direct sobre productos, precios o envíos.
- Negocios de servicios como salones de belleza, talleres de reparación o centros médicos con gran volumen de preguntas repetitivas.
- Y esto es solo una parte de los nichos en los que puede utilizarse el Agente de IA.
✳️ Importante: si tu cuenta es usada automatizaciones de manera activa, la calidad del entrenamiento puede reducirse, ya que el agente también recibe mensajes generados por bots. Los mejores resultados se logran cuando hay interacción real y manual con los clientes.
Cómo activar tu Agente de IA
El proceso toma apenas 1 o 2 minutos:
1.Ingresa a tu cuenta de ChatPlace a través del enlace.
2. Ve a la sección “Agente de IA” en la página principal o en el menú.
3. Indica la cuenta en la que quieres configurar el Agente de IA. Puede ser Instagram, un bot de Telegram creado con ChatPlace, una cuenta de Telegram con suscripción Premium activa o TikTok. Para saber cómo conectar tu red social a ChatPlace, consulta la guía en la Base de conocimientos.
4. Haz clic en “Crear”.
5. Elige un rol: agente personal, soporte al cliente o ventas. El estilo de comunicación se adapta automáticamente según el rol (y lo puedes cambiar en cualquier momento).
💡 La función se puede cambiar en cualquier momento. El estilo de comunicación se adapta automáticamente sin necesidad de entrenar nuevamente al agente.
6. Entrena a tu Agente de IA. Puedes hacerlo de dos formas:
- Subiendo archivos ya preparados con respuestas a preguntas frecuentes, guiones de soporte y ventas, información sobre promociones y descuentos.
- Contándole sobre tu blog o empresa con tus propias palabras.
Si eliges “Subir archivos”, se abrirá un área donde podrás arrastrar o cargar documentos con información sobre tu blog o empresa. Puedes añadir hasta 10 archivos, cada uno de un máximo de 30 MB. Si tus documentos pesan más, comprímelos antes. Una vez cargados, pulsa “Continuar”.
Si eliges “Describir con tus propias palabras”, se abrirá una ventana donde podrás describir tu empresa o blog, incluir información sobre productos y precios, añadir las preguntas más frecuentes de tus seguidores o clientes y darles respuesta. El Agente de IA usará ese texto para su entrenamiento. Una vez lo completes, pulsa “Continuar”.
7. El Agente de IA comienza a entrenarse de inmediato. Podrás ver en tiempo real cómo se va creando la Base de conocimiento.
8. Después de 1–2 minutos se abrirá una ventana donde podrás probar al Agente de IA y hacerle preguntas sobre tu blog o empresa. Además, siempre tendrás la opción de añadir información extra desde el menú lateral en el campo “Agregar información”.
9. Finalmente, solo queda activar el Agente de IA. Haz clic en “Iniciar” en la esquina superior izquierda.
10. En “Configuraciones” (botón en la esquina superior derecha) puedes cambiar el rol, activar o desactivar el aprendizaje en chats, habilitar la generación de botones de respuesta rápida, revisar el estado del agente o eliminarlo 🙁
En configuraciones avanzadas puedes integrar Telegram para recibir notificaciones cuando el agente no encuentre respuesta. Con la opción “Regla universal”, cualquier respuesta manual que añadas quedará guardada en la Base de conocimiento.
¡Todo listo! Ya tienes tu Agente de IA de ChatPlace funcionando y llevando la atención al cliente de tu negocio a otro nivel. ❤️🔥
Plataformas e integraciones disponibles
El Agente de IA funciona en varias redes:
- Instagram y TikTok: integración completa. Analiza perfil, mensajes y comentarios para responder de forma personalizada.
- Bots de Telegram: compatible con todos los bots que han sido creados en ChatPlace. Configuración rápida, sin acceso a mensajes antiguos.
- Cuentas personales de Telegram: requiere Telegram Premium por limitaciones del API.
💡 En la Base de conocimientos te contamos cómo conectar tu cuenta.
Entrenamiento y creación de tu base de conocimiento personalizada
El Agente de IA no solo reacciona a los mensajes, también aprende de tus propios datos:
- Perfil y descripción: nombre de la cuenta, biografía, enlaces y contactos. Todo esto ayuda a formar una base de conocimiento sobre la temática.
- Diálogos via Direct: la IA analiza todas las conversaciones, pero descarta automáticamente los mensajes personales, aleatorios o spam. Solo se utilizan los chats de negocio para el entrenamiento.
- Comentarios en publicaciones: se toman en cuenta únicamente los que contienen preguntas, reseñas o conversaciones relacionadas con la cuenta. El resto se filtra.
- Contenido de la cuenta: publicaciones, videos e historias. El sistema extrae información sobre productos, servicios y ofertas, y la guarda en la base de conocimiento.
- Información sobre tu blog o empresa: puedes cargar archivos o texto con datos de tu blog o negocio, que el agente usará en su entrenamiento.
El entrenamiento tarda entre 1 y 2 minutos, según la cantidad de datos, y puedes seguir el progreso en tiempo real.
Prueba y aprendizaje adicional
Después de activar el Agente de IA accedes a un chat de prueba:
- Puedes hacer cualquier pregunta como si fueras un cliente.
- El sistema ofrece plantillas listas para comprobar los escenarios más importantes.
- Si el Agente de IA no sabe la respuesta, lo dirá claramente y te propondrá añadirla de forma manual. Una vez la escribas, quedará guardada para siempre.
Además, el agente:
- Genera botones de respuesta rápida en las conversaciones.
- Construye una base de conocimiento organizada, mostrando de dónde viene cada respuesta (comentarios, chats, etc.).
- Te permite editar, añadir o eliminar respuestas en cualquier momento.
- Envía notificaciones a tu Telegram cuando no encuentra respuesta, con el contexto del chat.
Funciones avanzadas
El Agente de IA de ChatPlace ofrece mucho más que un bot tradicional:
- Soporta mensajes multimedia: voz, video, fotos e imágenes.
- Permite formato de texto (negrita, cursiva, listas en Telegram).
- Usa pausas inteligentes, por ejemplo, recordar a un cliente después de una hora si logró seguir un tutorial.
- Guarda datos de clientes (contactos, intereses, estado en el embudo de ventas) y puede exportarlos a tu CRM.
- Envía notificaciones a tu equipo cuando un cliente pide hablar con un humano.
Personalización y memoria del cliente
El agente no responde de forma genérica. Funciona como un asistente personal:
- Recuerda el nombre y usuario de cada cliente.
- Guarda historial de compras y actividades anteriores.
- Usa variables como intereses, estado en el embudo y respuestas previas.
- Construye el diálogo basándose en toda la información recopilada.
¡Pruébalo gratis!
Si todavía no lo has probado, este es el momento. Conecta tu Instagram, TikTok o Telegram y descubre cómo funciona tu nuevo asistente virtual.
Y si ya usas los productos de ChatPlace, tendrás la oportunidad de probar gratis todas las funciones del Agente de IA desde tu perfil.