Erros do Profissional de SMM e Soluções: Lidando com Problemas com Clientes

O profissional de SMM e seu cliente muitas vezes se frustram mutuamente por não conseguirem comunicar suas ideias de forma eficaz. Vamos explorar os obstáculos comuns no relacionamento de trabalho e sugerir soluções para superá-los.

Ausência de resultados após um mês

O cliente espera lucro, mas o profissional de SMM entrega apenas bots.

Perspectiva do cliente. O especialista prometeu resultados, então eles deveriam ser evidentes.

Perspectiva do profissional de SMM. O cliente quer 10.000 novos seguidores de imediato, o que me pressiona a inflar os números artificialmente.

Erro do profissional de SMM. Prometer resultados irreais. Fazer promessas ambiciosas pode ajudar a conquistar o cliente, mas cria desafios depois. Se o cliente espera números inalcançáveis, é importante mostrar estatísticas relevantes e explicar as projeções para o canal ou conta.

Solução. Se o cliente exige um rápido aumento de seguidores, explique que a nova estratégia pode levar meses para dar resultados, pois a lealdade do público cresce com o tempo. Evite inflar os números com bots – isso não aumentará as vendas ou o engajamento real, só dará uma aparência ilusória.

Brief vazio ou inadequado

Perspectiva do cliente. Ele não vê necessidade de completar um brief detalhado, então fornece informações mínimas.

Perspectiva do profissional de SMM. O cliente não completou o brief, deixando o trabalho no escuro.

Erro do profissional de SMM. Tentar lançar campanhas e promover canais apenas com experiência e intuição é uma má ideia. Explique ao cliente a importância de fornecer informações completas.

Solução. Se o cliente não preenche o brief, não espere descobrir sozinho o que precisa. Agende uma ligação para revisar questões essenciais ou faça perguntas aos poucos por chat. Você também pode solicitar o contato de alguém mais disponível para responder.

Ferramentas necessárias para o trabalho

Perspectiva do cliente. Eu pago o especialista, ele já deveria ter as ferramentas.

Perspectiva do profissional de SMM. Pago pelas ferramentas do meu bolso para evitar pedir mais dinheiro.

Erro do profissional de SMM. Hesitar em solicitar recursos para ferramentas que ajudam a automatizar processos e obter melhores resultados.

Solução. Explique que, além do orçamento, você precisará de ferramentas de trabalho, como uma conta no ChatPlace, que permite crescer a audiência de forma orgânica, automatizar respostas e reter leads. Se for difícil justificar a necessidade de um serviço, conecte seu cliente ao nosso time de vendas. 

Para testar o serviço e configurar chatbots, aproveite nosso teste gratuito de 10 dias no ChatPlace:

Em poucos dias, você poderá executar um jogo, conectar chatbots na conta do cliente, configurar respostas automáticas e começar a aumentar a atividade e seguidores. Essa experiência mostrará o valor da assinatura e da automação.

Diferenças na visão de estratégia

Perspectiva do cliente. Eu sei o que é melhor, então faça o que eu digo.

Perspectiva do profissional de SMM. Esse método não funciona, mas se eu discutir, eles me substituem.

Erro do profissional de SMM. Concordar com tudo que o cliente diz, mesmo que seja ineficaz.

Solução. A função do cliente é comunicar claramente seus objetivos e resultados desejados, sem ditar métodos de SMM com base em preferências pessoais. Mostre exemplos de posts de sucesso e explique por que uma abordagem específica será eficaz.

Relatórios confusos

Perspectiva do cliente. O especialista envia relatórios cheios de números, mas não vejo lucro, então deve estar errado.

Perspectiva do profissional de SMM. Aumentei o ER para 6%, mas ele ainda não está satisfeito.

Erro do profissional de SMM. Enviar relatórios sem explicações ou visualizações, com métricas que só outro profissional de SMM entenderia.

Solução. Visualize seus resultados e adapte as informações para a compreensão do cliente. Destaque suas conquistas, explique os benefícios para o negócio e esclareça o orçamento e as ferramentas necessárias.

No ChatPlace, até um estudante consegue configurar chatbots e realizar atividades de gamificação. Nossa interface é intuitiva, com dicas e explicações para cada seção. Também oferecemos um minicurso gratuito que ensina a criar bots e outras ferramentas.

Mostre seu trabalho por meio de estudos de caso para ilustrar o que os clientes podem alcançar ao trabalhar com você. Veja nosso exemplo, “Como Ganhar 86.000 de Alcance Adicional e Lotar um Evento Presencial”, onde discutimos como ativar uma audiência e vender ingressos em quatro dias.

Revisões infinitas

Perspectiva do cliente. O especialista perdeu o prazo de novo e está levando semanas para finalizar o plano de conteúdo.

Perspectiva do profissional de SMM. Estou na 20ª revisão porque o cliente fica alterando tudo.

Erro do profissional de SMM. Permitir que o cliente edite postagens indefinidamente, especialmente se ele não entende de conteúdo para redes sociais.

Solução. Combine um máximo de três revisões gratuitas, com alterações adicionais cobradas à parte. Isso encoraja os clientes a serem claros sobre suas expectativas e aprovar conteúdos com mais agilidade.

Como trabalhar com clientes: dicas extras

Não ignore perguntas. Muitos profissionais de SMM evitam perguntas por não saber como responder. Se você não pode responder de imediato, informe o cliente quando estará disponível.

Peça feedback. Silêncio pode ser um sinal ruim. Especialistas experientes sabem que o feedback é essencial para manter o alinhamento com as expectativas do cliente.

Mantenha o cliente informado. Envie relatórios e atualizações pontuais, especialmente quando algo não vai bem. A comunicação proativa evita mal-entendidos.

Lidar com clientes pode ser desgastante, principalmente em situações desafiadoras. Aprimore constantemente suas habilidades de comunicação para evitar erros comuns em SMM. Acompanhe nosso blog e cresça junto com o ChatPlace.