Анализ эффективности SMM-продвижения: главные метрики

Как понять, что продвижение идет успешно? Конечно, измерять эффективность своей стратегии. Для этого есть конкретные формулы, без которых – все равно что с завязанными глазами.

Количество подписчиков сейчас — не самый главный показатель. Намного важнее — как пользователи реагируют на контент, насколько он им откликается. Чтобы это выяснить, существуют специальные формулы. О них и поговорим ниже.

Что такое KPI

KPI (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели эффективности, которые помогают маркетологам измерять успех своих стратегий и кампаний. Они позволяют оценить, насколько эффективно выполняются поставленные цели и задачи, а также выявить области для улучшения.

KPI помогают маркетологам:

• Определять цели: четкие и измеримые цели позволяют сосредоточиться на важнейших аспектах работы.
• Оценивать эффективность: регулярный мониторинг KPI помогает понять, что работает, а что нет.
• Оптимизировать стратегии: анализ данных позволяет вносить изменения в маркетинговые кампании для достижения лучших результатов.
• Отчитываться перед руководством: KPI служат основой для отчетов о результатах работы, что важно для обоснования затрат и получения дополнительного финансирования.

Ключевые показатели в SMM

Smm — часть вашего маркетинга в digital, а это — всегда про цифры и показатели. Важно понимать, какой контент и как влияет на ваш бизнес, что помогает продвигаться и продавать, а что наоборот — мешает и снижает вероятность продажи. Разберем ключевые показатели, которые чаще всего требуются в любом направлении бизнеса.  

Количество подписчиков (Followers)

Формула для расчета количества подписчиков (Organic Followers) проста: количество подписчиков = общее число подписчиков на данный момент.

Прирост новых участников (Audience Growth Rate)

Формула для расчета прироста новых участников (Audience Growth Rate) выглядит следующим образом: AGR = (N – N0) / N0  *  100%, где N – текущее количество подписчиков, а N0 – количество подписчиков на начало периода.

Количество отписок (Unfollowed)

Формула для расчета количества отписок (Unfollowed) также проста: количество отписок = общее число отписавшихся пользователей.

Показатель охвата (Reach)

Показатель охвата (Reach) рассчитывается как сумма всех уникальных пользователей, которые видели ваш контент.

Охват определяет, какое количество людей увидело ваше сообщение. Важно отслеживать этот показатель, потому что чем больше пользователей видят материал, тем выше шанс, что он станет виральным (вирусным) и аудитория сама начнет его распространять. 

Количество просмотров (Views)

Количество просмотров (Views) определяется как общее число просмотров вашего контента.

Ваша публикация — это своеобразное объявление, которое появляется на экране у людей в соцсетях. Когда пользователь видит «объявление», то это считается, как один просмотр. 

Обратите внимание. Если человек будет видеть ваше объявление несколько раз, то каждый раз будет засчитываться, как отдельный уникальный просмотр. Или например, если пост вызвал интерес, то пользователь может регулярно возвращаться к материалу, репостить его друзьям и перечитывать. 

Поэтому количество просмотров может быть выше, чем количество людей, которые видели материал. 

Например, если пост получает много просмотров по сравнению с количеством подписчиков или охватом, то это говорит о его популярности и вовлеченности аудитории.

Коэффициент вовлеченности ER (Engagement Rate)

Коэффициент вовлеченности — показатель говорит о том, насколько сильно аудитория вовлечена в ваш контент. Благодаря этому можно сравнить эффективность разных постов и выявить, какие темы откликаются вашим подписчикам больше всего. Отслеживать значение ER важно и в динамике.

Engagement Rate  — тот самый ключ, который позволяет быстро выявить недостатки и устранить их. Оценить вовлеченность подписчиков — один из первых шагов, который нужно совершить при создании контента.

Как посчитать ER?

1. Собираем статистику по интересующему контенту (один пост / посты за последнюю неделю / месяц / рекламные посты и т.д.)
2. Считаем по формуле расчета ER:

Что входит в реакции:

• лайки
• комментарии
• реакции на посты в Telegram
• репосты
• сохранения

Заносить всю статистику и высчитывать ER по формулам удобно в таблицах, как на этом примере:

Принято считать, что ER должен быть выше 1%. Это показывает хорошую вовлеченность пользователей. Но этот показатель достаточно индивидуальный. Сравнивайте рейтинг с самим собой: как меняется для вас этот показатель, растет ли он или падает. Главное видеть положительную динамику.

Какой именно ER считать — зависит от ваших целей, потенциальной пользы и того, что для вас актуально. Например, если вы хотите понять, насколько вовлечены были пользователи в конкретный день — нужно рассчитывать вовлеченность за день. 

А если нужно разобраться в том, как заходит пользователям новая рубрика — можно рассчитать ER на конкретный пост или Reels. 

Вовлеченность за день (ER day)

Этот показатель можно посчитать аналогично, но с учетом анализируемого дня:

ER day= сумма всех реакций за день (лайки, репосты, комментарии, реакции) / количество постов * число подписчиков на эту дату* 100%

Вовлеченность на пост (ER post)

Аналогичный показатель, но расчет с учетом 1 поста:

ER post = сумма всех реакций за анализируемый период на пост (лайки, репосты, комментарии, реакции) / 1 пост * число подписчиков на эту дату * 100%

Дарим вам 10 дней полного доступа ко всем инструментам ChatPlace, чтобы вы смогли настроить свои первые воронки и добиться результатов:

Формула ERR (Engagement Rate Reach)

Существует еще одна формула, которая, по мнению многих специалистов, показывает более объективные значения вовлеченности.

Если ER зависит от количества подписчиков, то ERR – от количества охвата. Эта формула считается более показательной, потому что аудитория может быть не вся активной.

Оценивать эту формулу необходимо SMM-специалистам для составления контент-плана, а также для закупки рекламы у блогеров (оцениваем их уровень вовлеченности). ERR показывает, насколько удалось вовлечь в контент аудиторию, и благодаря этому можно оценить его качество и избежать жалоб. ERR прямо влияет на репутацию канала.

Для того, чтобы рассчитать формулу, берем общее количество всех реакций и подставляем в формулу:

Также удобно посчитать значения можно в таблице:

Метрики для оценки коммуникации со стороны SMM-специалистов

Метрики для оценки эффективности SMM-специалистов необходимы, чтобы понять, насколько успешно они взаимодействуют с аудиторией, какие результаты приносит их работа и как это влияет на бизнес-цели компании. Поэтому разберем еще несколько простых показателей и формул. 

Частота генерации постов (Post Rate)

Частота генерации постов (Post Rate) — это количество постов, опубликованных за определенный период времени. Показатель используется для оценки эффективности создания и публикации постов в социальных сетях в рамках маркетинговой стратегии. 

Формула для расчета: Post Rate = Количество постов / Период времени.

Допустим, вы публикуете посты в социальных сетях вашей компании. За 1 неделю вы опубликовали 10 постов, за 2 неделю 5 постов, за 3 неделю 7 постов, а за 4 неделю — 11 постов. Теперь вы можете рассчитать частоту генерации постов:

Частота генерации постов = Количество опубликованных постов / Период времени

Частота генерации постов = 10+5+7+11 постов / 4 недели

Частота генерации постов = 37 постов в месяц или 9,25 постов в неделю

Это означает, что вы публикуете в среднем 9,25 постов в социальных сетях вашей компании за неделю.

Частота генерации контента (Content Rate)

Частота генерации контента (Content Rate) — количество различных типов контента, опубликованного за определенный период. Показатель используется для оценки эффективности создания и публикации контента в рамках маркетинговой стратегии. 

Формула: Content Rate = Количество разных типов контента / Период времени.

Допустим, вы публикуете посты в блоге вашей компании. За первый месяц вы опубликовали 20 постов, а за второй еще 30. Теперь вы можете рассчитать частоту генерации контента:

Частота генерации контента = Количество опубликованного контента / Период времени

Частота генерации контента = 20 +30 постов / 2 месяца

Частота генерации контента = 25 постов в месяц

Это означает, что вы публикуете в среднем 25 постов в блоге вашей компании за месяц.

Среднее время отклика (Response Time)

Среднее время отклика (Response Time) — это время, которое требуется SMM-специалисту для ответа на комментарий или сообщение. Показатель используется для оценки скорости реакции компании на запросы клиентов или потенциальных клиентов. 

Формула: Response Time = Время отклика на все комментарии / Общее количество комментариев.

Допустим, вы получили 100 запросов от клиентов, и на обработку каждого из них потребовалось разное время. Вы суммируете все эти временные интервалы и делите полученную сумму на количество запросов.

Этот показатель позволяет оценить, насколько быстро ваша компания отвечает на запросы клиентов. Чем меньше среднее время отклика, тем быстрее вы реагируете на потребности клиентов, что может повысить уровень их удовлетворенности и лояльности.

Частота отклика (Response Rate)

Частота отклика (Response Rate) — процент ответов на комментарии или сообщения. Показатель используется для оценки эффективности в SMM коммуникации между компанией и ее клиентами или потенциальными клиентами. 

Формула: Response Rate = Количество ответов / Общее количество комментариев.

Допустим, вы отправили 100 сообщений в Telegram с предложением о покупке вашего продукта. Из них 20 человек ответили положительно, а 10 – отрицательно. Теперь вы можете рассчитать частоту отклика:

Частота отклика = Количество полученных ответов / Общее количество отправленных сообщений

Частота отклика = (20 + 10) / 100

Частота отклика = 0,3 (или 30%)

Это означает, что 30% отправленных сообщений получили ответ.

RR может сильно меняться в зависимости от множества факторов даже внутри разных рекламных кампаний одной фирмы. Это зависит, например, от качества предложения, целевой аудитории, времени отправки сообщения и других факторов.

Метрики для оценки трафика и конверсий

Использование этих метрик эффективности SMM-кампании помогает SMM-специалистам оценить свою работу и внести необходимые корректировки в стратегию продвижения компании в социальных сетях. Кроме того, они могут быть использованы для определения эффективности инвестиций в SMM-стратегии и принятия решений о дальнейшем развитии этого направления маркетинга.

Трафик из социальных сетей (Social Traffic)

Трафик из социальных сетей (Social Traffic) — это количество посетителей, пришедших на сайт через социальные сети. 

Формула: Social Traffic = Количество посетителей из социальных сетей / Общее количество посетителей сайта.

Этот показатель помогает понять, насколько успешно проводится социальная медиа-компания и как она привлекает аудиторию. С помощью трафика можно оценить, какие платформы, каналы и контент лучше всего справляются с задачами. 

А если разобраться, какие посты генерируют больше трафика, то можно оптимизировать свои будущие материалы под эти тематики и форматы, скорректировать маркетинговую стратегию или даже изменить подход к взаимодействию с подписчиками. 

Коэффициент конверсии или кликабельность (Click-Through Rate, CTR)

CTR (Click-Through Rate) — процент пользователей, которые кликнули на рекламу или ссылку. Высокий CTR указывает на привлекательность контента.

Формула: CTR = Количество кликов / Общее количество показов рекламы.

Как это работает. Если люди видят ваш пост и нажимают на ссылку — это увеличивает CTR. Чем больше показатель — тем интереснее для аудитории ваше предложение. Высокий CTR в SMM является хорошим знаком для бренда в соцсетях. 

Цена клика (Cost Per Click, CPC)

Цена клика (Cost Per Click, CPC) — это стоимость одного клика по рекламе. 

Формула: CPC = Общая стоимость рекламы / Общее количество кликов.

Это сумма, которую рекламная платформа снимает за каждый клик пользователей по рекламному объявлению. Чем меньше показатель, тем лучше. Но CPC не оценивают без привязки к другим показателям. Например, если CPC будет маленьким, но и покупателей не будет — это плохо. 

Какой CPC будет высоким — зависит от ниши. Понятно, что для продажи элитного жилья CPC окажется явно больше, чем для продажи курсов за 2000 рублей. 

CPC помогает понять, насколько реклама в соцсетях эффективна.

Количество лидов (Leads)

Количество лидов (Leads) — это количество потенциальных клиентов, которые проявили интерес к вашему продукту или услуге. 

Формула: Leads = Количество потенциальных клиентов / Период времени.

Показатель рассчитывается за определенный период времени — например, за день, неделю, месяц или год. Его задача — показать, сколько человек купили ваш продукт. 

Стоимость одного лида (Cost Per Lead, CPL)

Стоимость одного лида (Cost Per Lead, CPL) — это затраты на привлечение одного потенциального клиента. Показатель используется для оценки эффективности рекламных кампаний в СММ и определения стоимости привлечения новых клиентов. 

Формула: CPL = Общая стоимость маркетинга / Общее количество лидов.

Допустим, вы запустили рекламную кампанию в интернете, потратив на нее 10 000 рублей. За время кампании вы получили 100 новых клиентов. Теперь вы можете рассчитать стоимость одного лида:

CPL = Общие затраты / Количество привлеченных клиентов

CPL = 10 000 рублей / 100 клиентов

CPL = 100 рублей за клиента

Это означает, что каждый новый клиент обошелся вам в 100 рублей.

CPL может сильно варьироваться в зависимости от отрасли, конкуренции, качества рекламного предложения и многих других факторов. Кроме того, стоимость лида может меняться со временем, поскольку конкуренты могут менять свои стратегии, а рынок может изменяться. Поэтому CPL тоже считают только совместно с другими SMM-показателями. 

Как повысить вовлеченность пользователей с помощью SMM

Есть несколько рекомендаций, которые помогут повысить вовлеченность вашей аудитории:

1. Добавляйте интерактив: реакции, окошки с вопросами в stories, призывы к действию в Reels, опросы в Telegram
2. Проводите прямые эфиры для более близкого взаимодействия с аудиторией
3. Публикуйте контент систематически и не пропадайте из соцсетей
4. Ведите аккаунт в нескольких соцсетях
5. Активно используйте инфоповоды в своем контенте
6. Внедряйте автоворонки: призыв писать кодовое слово для получения лид-магниты увеличивает количество комментариев и, как следствие, уровня вовлеченности

Анализ — ключевой инструмент SMM-специалиста. Именно с его помощью можно влиять на активность подписчиков, корректировать стратегии, следить за эффективностью SMM-продвижения и достигать маркетинговых целей посредством социальных сетей.

Используйте описанные выше формулы для анализа своего блога или аккаунта вашего клиента, чтобы повысить показатели эффективности деятельности компании в SMM.

Благодаря автоворонкам и чат-ботам вы сможете повысить вовлеченность пользователей и сделать контент более разнообразным.

Заключение

Правильный выбор и мониторинг KPI — это ключевой аспект успешной маркетинговой стратегии. Они не только помогают отслеживать текущие результаты, но и формируют основу для будущих решений и улучшений. Важно помнить, что KPI должны быть адаптированы под конкретные цели бизнеса и регулярно пересматриваться в зависимости от изменений на рынке, внутри компании и эффективности СММ. Развивайтесь вместе с ChatPlace и находите метрики, которые отлично работают в вашем бизнесе.

* Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook, на которые мы можем ссылаться в статьях, признаны экстремистскими на территории РФ