Как управлять несколькими аккаунтами в соцсетях с помощью ChatPlace: всё о многозадачности

Вести не один, а несколько аккаунтов в соцсетях — это как крутить десять тарелок на палках: кажется, что всё в порядке, пока одна не упадёт.

С помощью ChatPlace легко оптимизировать работу с несколькими каналами, чтобы не переключаться вручную с сервиса на сервис и с аккаунта на аккаунт. Рассказываем, как держать всё под контролем и при этом сберечь время и нервы.

Кажется, что с такой проблемой сталкиваются только крупные бизнесы? Необязательно. Фрилансеру с парой аккаунтов тоже приходится работать в режиме многозадачности.

Да, согласны, если вы ведёте единственный аккаунт в Instagram и получаете редкие заявки в директ, такой проблемы пока нет. Но если бизнес начинает масштабироваться, или вы просто выходите на другие площадки, ситуация меняется, и становится сложно обойтись без инструмента для оптимизации.

Итак, в каком случае это будет актуально?

• Если вы специалист, который ведёт клиентские аккаунты, то это очевидный must have, и вы наверняка и так об этом знаете.

В этом случае вам нужно не просто администрировать несколько каналов, а параллельно вести самостоятельные и независимые проекты. В ChatPlace можно управлять сразу несколькими аккаунтами. Кликнув по иконке в левом верхнем углу, можно переключаться между разными проектами.

Переключение между аккаунтами в ChatPlace

• Если вы ведёте только свои сети и каналы, и у вас есть хотя бы пара активных аккаунтов.

В такой ситуации оказываются многие фрилансеры, владельцы небольших бизнесов, авторы экспертных каналов или производители контента.

Представим себе, что вы ведёте Instagram и Telegram и публикуете контент на обеих площадках. А заявки и вопросы от клиентов вам приходят в личные сообщения, через бота, а иногда — просто в комментариях.  

Лена — психолог. Она ведёт три аккаунта: профессиональную страницу в Instagram, лайфстайл-аккаунт там же и канал в Telegram. 

В них она каждый день публикует посты и истории, иногда проводит конкурсы, анонсирует лекции и мероприятия. Подписчики задают ей вопросы, она отвечает на них в сторис. А ещё через соцсети можно записаться к ней на консультации и вебинары.

Около года она администрировала эти аккаунты вручную, а базу потенциальных клиентов и гостей вебинаров вела в google-таблице. 

Вроде сначала было несложно, но в какой-то момент Лена поняла, что работа с соцсетями занимает несколько часов в день. Заявки элементарно терялись в переписках, комментарии оставались без ответа, а в базе ориентироваться было всё сложнее. А ещё Лена постоянно ловила себя на вопросах вроде: «Где я выложила пост?», «Я же ответила вчера на заявку в direct?».

Лена подумывала нанять маркетолога, чтобы тот взял на себя всю работу. Однако это лишние расходы, к тому же ей не очень хотелось, чтобы её страницы, в которые она вкладывала столько заботы, вёл какой-то другой человек. В итоге Лена узнала о существовании ChatPlace, и теперь весь контент и коммуникация с подписчиками помещается в одном окне браузера. Эффективность её каналов возросла, а главное — в сутках как будто стало на пару часов больше.

Вроде ничего сложного, но через какое-то время становится тяжело удерживать всё в голове, следовать контент-плану, следить за реакцией аудитории на посты и общаться с клиентами. Постоянно приходится вспоминать: «Что и где я опубликовал? Поставил ли отложенную публикацию? Не забыл ли я сделать репост из одного канала в другой? Ответил ли я на тот комментарий? А где вообще был этот комментарий?». 

Если всё это звучит знакомо, значит, пришло время упростить себе жизнь и сосредоточиться на важном, а не на рутине.

Для чего ещё стоит собирать все каналы в одном сервисе?

Общаться с клиентами и подписчиками проще и быстрее

Ещё одна причина, по которой стоит собрать все площадки в одном месте: так коммуникация с клиентами станет эффективнее. Это уже не только про удобство, но и про качественный сервис. Если клиент задаёт вопрос, он надеется, что ему ответят быстро и по делу. А как быстро всем ответить, если один напишет в Telegram, другой через сайт, а третий оставит комментарий с вопросом в Instagram?

• Либо следить за уведомлениями, перелогиниваться из аккаунта в аккаунт, читать комментарии к каждому посту, вручную обрабатывать запросы.
• Либо упростить себе жизнь и собрать все аккаунты на одном дашборде в ChatPlace и отобразить все чаты на одном экране.

Так выглядит панель чатов: все переписки в одном окне

В разделе «Чаты» в можно увидеть всё сразу и быть уверенным, что ни одно сообщение не потеряется и не останется без ответа. Также там есть фильтр по каналам и аккаунтам, если нужно посмотреть переписки из какого-то одного места.

Собрать удобную базу клиентов

Во вкладке «Клиенты» в ChatPlace можно собирать всех, кто хоть как-то взаимодействовал с вашими каналами: делал покупки, писал личные сообщения, обращался к боту, участвовал в геймификациях…

В разделе есть система тегов и фильтров, с помощью которой можно посмотреть, кто подписался, кто отписался, кто активно комментировал посты. Таким образом, у вас будет не просто список клиентов, а полноценная сегментированная база.

В этом разделе можно просмотреть всех клиентов и подписчиков

С помощью тегов легко собрать разные группы пользователей, чтобы работать с ними индивидуально. Например, сделать рассылку активным клиентам или «дожать» потенциальных покупателей, которые интересовались вашим продуктом, но пока ничего не купили.

Оптимизировать работу команды

В ChatPlace удобно делегировать задачи и предоставлять доступ сотрудникам. Это актуально, если у вас есть менеджеры, которые берут на себя часть работы. Например, если сотрудник занимается обработкой заявок и коммуникацией с клиентами в целом, это тоже можно делать через общий интерфейс.

Так вам не придётся давать менеджеру полный доступ к Instagram или Telegram и сообщать ему свой пароль. Достаточно будет собрать команду в нашем сервисе и дать каждому доступ к нужному функционалу.

Многозадачность — это не про героизм, а про здравый смысл. Если вы понимаете, что задачи множатся, а времени — всё меньше, попробуйте собрать всё в одном интерфейсе ChatPlace и оцените, насколько это удобно.

* Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook, на которые мы можем ссылаться в статьях, признаны экстремистскими на территории РФ