Продажа через впечатления: как увеличить спрос и стоимость продукта

Сейчас повсюду продавцы и их продукты, конкуренты есть почти в каждой, даже узкой нише. Пробиться через их массу и отстроиться становится все труднее, если продавать просто продукт. 

Придумайте, как можно продать впечатления клиентам, и спрос на ваши продукты заметно вырастет. Рассказываем, как впечатления помогают продавать товары и услуги чаще и дороже. 

Что такое продажа через впечатления

Продажи через впечатления — это стратегия, которая использует эмоции и опыт для привлечения клиентов. Вместо того чтобы просто предлагать товар или услугу, вы создаете уникальный опыт, который вызывает у клиента положительные эмоции. Это может быть что угодно: от захватывающего мероприятия до интерактивного опыта в магазине.

Как использовать продажи через впечатления

1. Определите свою целевую аудиторию. Прежде чем начать создавать впечатления, необходимо понять, кто ваша целевая аудитория и какие эмоции они хотят испытать. Например, можно провести опросы, устроить игру или внимательно изучить комментарии в своих соцсетях и у конкурентов.
2. Создайте уникальный опыт. Ваш опыт должен быть уникальным и запоминающимся. Используйте креативные идеи и технологии для создания впечатлений, которые будут отличаться от всего остального на рынке.
3. Вовлекайте клиентов в процесс. Дайте клиентам возможность участвовать в создании впечатлений. Например, предложите им выбрать тему для следующего мероприятия или задать вопросы экспертам в вашей области.
4. Измеряйте результаты. Чтобы убедиться в эффективности продаж через впечатления, измерьте результаты своих усилий. Используйте опросы и аналитику для определения того, насколько успешно вы достигли своей цели.

Как можно впечатлить клиента

Начнем с базы. Кажется, что запомниться можно только в случае, если запустить провокационную рекламу и вызвать противоречивые ощущения у потенциальных покупателей. На самом деле все не так сложно — вызвать сильные эмоции можно и с помощью простых действий. 

Популярные способы впечатлить клиента:

• Уникальная атмосфера. Музыка, освещение, запахи в пространстве, дизайн продукта, качество видео.
• Индивидуальный подход. Обращение по имени, персональные пожелания, уникальный продукт под конкретного человека — все это может укрепить эмоциональную связь.
• Интерактивные элементы. Интересные задания, домашка, рейтинг лучших учеников повысят вовлеченность в процессе использования продукта.
• Эстетическое удовольствие. Красивая упаковка продукта или ощущения от касания к товару. 
• Уход от реальности. Помогает отвлечься от рутинной жизни и забыть о проблемах.   

Как это может работать. Если бизнес хочет развлечь и расслабить посетителя — ему нужно помочь пользователю получить продукт без усилий и с комфортом. Например, если это консультация у эксперта — можно о ней напомнить, предложить бонусы, узнать впечатления от полученной консультации. 

Если это продажи курса — можно напоминать о нем перед началом продаж, провести игру во время прогрева, мотивировать и вовлечь аудиторию в процесс, создать турнирную таблицу и мощную систему поддержки, которая будет отвечать на вопросы подписчиков. Будущему клиенту должно быть весело и интересно, тогда и покупать ему будет проще. 

Человек может купить услугу — несколько действий, которые компания выполнит по его указанию для него. Сейчас это привычный для потребителей формат получения продуктов. Но компания или личный бренд может пойти дальше и предложить впечатления — незабываемое время, чувства и ощущения, которое получит клиент за свои деньги при покупке услуги.

Это как прыжок с парашютом. Ведь люди платят не за то, что их подняли в воздух, надели на них парашюты и сказали, когда выпрыгивать из самолета. Они не платят за аренду воздушного судна или экипировки. Они платят за свое ощущение полета и впечатления, которые останутся с ними на всю жизнь.  

Как создавать впечатления для аудитории

Дисклеймер. Если вы научитесь создавать подходящее для клиентов впечатление, это поможет отстроиться от конкурентов и зарабатывать больше.

 Чтобы создать впечатления, которые удивят аудиторию, нужно:

1. Изучить их потребности. Для этого можно создавать опросы, созваниваться и общаться со своими подписчиками, чтобы узнать их пожелания.
2. Составить список эмоций. Определите, что бы вы хотели испытать от своего продукта.
3. Добавить сюрприз. Можно выбрать для этого подарок или уникальную упаковку.
4. Тестировать результат. После проведения каждого запуска стоит собрать обратную связь, которая поможет улучшить продукт. 
5. Создать сообщество. В нем клиенты смогут делиться уже полученными впечатлениями и создавать новые. 

Чтобы было проще искать способы и впечатлять своих клиентов, можно ответить на вопросы:

• Как продукт может развлекать аудиторию?
• Чему можно научить клиентов?
• Как при помощи продукта пользователь может уйти от реальности?
• Насколько эстетически привлекателен продукт или его упаковка?

Конечно, иногда удается ответить не на все вопросы, но даже ответ на один поможет придумать, какое впечатление предложить своей аудитории. 

Мы в ChatPlace создали бесплатный мини-курс, с помощью которого можно быстро разобраться во всех возможностях сервиса и научиться быстро делать свои воронки и чат-ботов. Каждый урок показывает по шагам, что нужно делать и как все настраивать. Учитесь, осваивайте сервис и зарабатывайте вместе с нами.

Персонализируйте впечатления

Важно держать в голове, что одно и то же действие, продукт, услуга могут по-разному влиять на человека. Многое зависит от его характера и предыдущего опыта. 

Например, если человек впечатлительный, то его может привести в восторг необычная упаковка и внешний вид продукта. А для прагматичного восторгом станут функции продукта и его инструкция.

Если бизнес работает сразу с несколькими группами аудитории — лучше использовать разные предложения и внимательно следить за тем, как люди реагируют на них. 

Сейчас пользователи не хотят, чтобы с ними общались «по скрипту». Каждый хочет, чтобы к нему было персональное отношение. В онлайне эту работу можно переложить на чат-ботов, которые будут писать каждому пользователю отдельно и общаться с ними. 

Например, таких чат-ботов можно быстро настроить в ChatPlace — выбрать шаблон, прописать свои данные и запустить. А для вашего комфорта мы предлагаем 10 дней бесплатного доступа, чтобы вы могли протестировать все функции и разобраться в возможностях сервиса. 

В крупной компании все клиенты могут содержаться в базе CRM с подробной информацией по каждому пользователю. Эти данные помогают составлять персональные обращения, сегментировать аудиторию по группам и настраивать рекламные кампании. 

Подробно о сегментации аудитории мы рассказывали в другой статье «Целевая аудитория: кто это, как определить и как их искать». 

Удивляйте аудиторию

Не менее важно удивление — это яркая эмоция, которая помогает запомнить покупку. Удивлять можно не только самим продуктом, но и:

• упаковкой;
• подарком;
• сервисом;
• акцией.

Например, пользователь пришел изучать курс. В первый же день ему дали дополнительные лид-магниты в виде чек-листов и инструкций, добавили в телеграм-канал для обсуждения программы. Эксперты быстро отвечают на любой его вопрос. Все это создаст положительные эмоции. 

Чтобы положительно удивить клиента, нужно сделать то, чего он не ожидает. Это могут быть небольшие подарки, но не обязательно они. Например, если в кофейне бариста будет заранее знать любимый кофе постоянных покупателей — это заметно усилит лояльность аудитории.

Чтобы запомнить все впечатления, может потребоваться хорошая память. Поэтому нужно стремиться к тому, чтобы впечатление было как можно более сильным. Чем сильнее оно окажется, тем больше будет ценность продукта, дольше пользователь будет позитивно отзываться о продукте и компании. 

Заключение

Продажи через впечатления — это мощный инструмент для увеличения продаж вашего продукта или услуги. Используйте этот метод для создания уникальных впечатлений для вашей целевой аудитории и измеряйте результаты своих усилий.

*Статья основана на советах из книги «Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие». Авторы Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор. 

---

Читайте и другие статьи нашего блога:

• Новые правила Инстаграма и риски блокировки: что нужно знать и как действовать
• Воронка в Инстаграм: что это, как создать и настроить
• Как раскрутить и вести бизнес аккаунт в Инстаграм: стратегия продвижения бизнеса Instagram
• Как посчитать и повысить вовлеченность в Инстаграм
• Как быстро готовить контент и развивать каналы: интервью с Генрихом Кремером

* Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook, на которые мы можем ссылаться в статьях, признаны экстремистскими на территории РФ