Разгружаем менеджеров и обрабатываем больше клиентов: быстро создаем AI чат-бота

Заказов все время становится больше, но сотрудники не могут справиться с такими объемами работы. Давно пора их разгрузить и создать к ним в помощь AI чат-бота, который возьмет на себя часть задач и будет работать за них. Рассказываем, как это настроить, зачем вообще добавлять ИИ чат-ботов и как их грамотно настраивать.

как разгрузить менеджеров - запустить AI чат-ботов

Что такое чат-бот на основе ChatGPT

Что такое AI-бот — это программа, которая способна имитировать человеческие ответы. Она может отвечать клиентам на вопросы и запросы вместо менеджеров. Это особенно актуально, если каждый день поступает множество типовых вопросов и загружает сотрудников. Чат-бот может вместо человека отвечать персонализированными сообщениями на основе искусственного интеллекта. 

Функционал чат-ботов, которые созданы на основе ChatGPT, в разы выше обычных ботов. Это означает, что они могут сами составлять ответы, а не только отвечать заранее добавленным в программу текстом.

AI-боты используют в работе алгоритмы машинного обучения. Поэтому они способны анализировать запросы пользователей и выдавать ответы, которые с трудом отличаются от обычной речи.

Преимущества AI чат-ботов

Коротко разберем, как работает ChatGPT и что это дает бизнесу. Можно выделить 4 основных преимущества:

  • Персональное взаимодействие. Обратившиеся к чат-боту пользователи могут получить индивидуальные рекомендации и ответы на конкретные вопросы. 
  • Снижение количества ошибок. Сотрудникам сложно справляться с большими объемами вопросов, особенно, если они однотипные. Они не могут грамотно обрабатывать большое количество одинаковых заявок и банально устают. С AI-ботами такой проблемы не будет. 
  • Анализ данных. Чат-боты AI могут собирать данные о взаимодействиях с клиентами. Это позволяет лучше понимать потребности аудитории и подбирать выгодные предложения на основе их интересов.
  • Экономия времени, денег и сил. Чат-боты на основе ChatGPT могут снять огромную часть нагрузки с вас и сотрудников.
примеры основных преимуществ чат-ботов с ии

Где использовать AI-ботов

ChatGPT через ботов умеет закрывать почти любые вопросы бизнеса, например:

  • отвечать на вопросы клиентов;
  • консультировать аудиторию по продукту;
  • отвечать на вопросы аудитории о существующих вакансиях;
  • давать рекомендации относительно принятия решений, советовать покупателю правильный выбор;
  • продавать товары и закрывать простые сделки.

Многие наши клиенты уже подключили ChatGPT или чат-ботов простыми словами и пользуются всеми возможностями автоматизации и геймификации. А мы рассказываем об этом в наших кейсах и статьях.

Например, в кейсе «Экспертный круг ReelsConf: как получить х2 просмотров и новых подписчиков» рассказали, как работает экспертный круг и почему это полезно любому аккаунту, которому нужна новая теплая аудитория

Как создать AI чат-бота

Чтобы получить своего AI-бота, который поможет разгрузить отдел продаж, не придется изучать языки программирования или тратить месяцы на изучение темы. Достаточно зарегистрироваться в ChatPlace и воспользоваться готовыми шаблонами AI-ботов. Просто выберите подходящий и настройте его в несколько шагов. 

Например, есть шаблон «AI Личный аватар». Это ваш секретарь — такой бот, который может общаться с пользователями от вашего имени и быстро отвечать на их вопросы. 

Рассказываем, как его подключить:

  1. Зарегистрируйтесь на сервисе ChatPlace и подключите свой Инстаграм или Телеграм аккаунт. В готовых шаблонах выберите «AI-ассистент компании». 
  2. Перейдите в шаблон «AI личный аватар» и настройте «триггер запуска» — «любое сообщение в direct».
  3. Внутри шаблона автоматизации выберите блок «действие» → «нейросеть».
  4. Вы увидите приветственный текст, где указаны никнейм и имя → замените их на свои, чтобы нейросеть ChatGPT через чат-бота представлялся от вашего имени.
  5. Во втором окне блока «нейросеть» можно заменить все вопросы и ответы на те, которые нужны вам. Обратите внимание на оформление — оно должно быть, как в шаблоне (обязательно номер вопроса, затем сам вопрос, пробел и ответ на него).
пример автоматизации и использования шаблона

Важный факт. Все тексты блока «нейросеть» были написаны на английском языке. Благодаря этому нейросеть может быстрее отвечать на запросы подписчиков. Чтобы вам было проще составлять вопросы — используйте переводчик. Но помните — английский язык понадобится только для обучения нейросети.

Подписчики будут писать в direct на русском и получать ответы аналогично — только на русском языке.

Также советуем добавить для пользователей возможность задавать вопросы, которых нет в базе данных. Это легко сделать — нужно отредактировать последние 4 блока сообщений и написать в кнопке «Дима, я жду ответа» свое имя. 

Затем добавьте действие «уведомление Telegram» и подключите свой Телеграм-аккаунт. Перенесите тексты сообщений из информационного блока. 

Нужно не забыть включить автоматизацию — это запустит цифровой аватар. 

Если так получится, что нейросеть не найдет в своей базе ответа на вопрос пользователя или не сможет в нем разобраться, то чат-бот отправит сообщение с кнопкой «я жду ответа» пользователю.

Когда пользователь на нее кликнет, через уведомления вам в Телеграм поступит сообщение с текстом, который вы подключили в шаблоне. В сообщении сразу будет указано краткое содержание всего диалога бота с человеком и ссылка на сам диалог. Можно ознакомиться с информацией, затем кликнуть на ссылку и ответить пользователю самостоятельно. 

примеры работы чат-бота и вопросы от нейросети к владельцу бота

Всех чат-ботов с ИИ для бизнеса и не только их можно быстро подключить к своим аккаунтам и запустить, в этом может помочь ChatPlace. Мы дарим 10 дней полного доступа, чтобы вы изучили возможности сервиса и начали увеличивать свою прибыль:

получить 10 дней доступа

Теперь давайте разберем некоторые шаблоны с чат-ботами, которых можно подключить за несколько минут и облегчить себе работу. 

AI бот-куратор

Разбираем подключение шаблона «AI бот-куратор». Он создан для того, чтобы вместо вас отвечать на вопросы, которые касаются разных тем и продуктов. Можно сразу настроить несколько групп вопросов и ответов, чтобы обучить ее. Нейросеть сможет определить, о чем именно идет речь и выдаст пользователю ответ.

Его тоже просто создать:

  1. В шаблонах ChatPlace нужно выбрать «AI бот-куратор».
  2. Среди триггеров запуска выбрать «любое сообщение».
  3. Среди условий «значение переменной» нужно указать кодовое слово, на тему которого будут следующие ответы.
  4. В действиях «нейросети» нужно добавить вопросы и ответы, все они готовятся на английском языке, как и в предыдущем шаблоне.
  5. Включите автоматизацию.    
как запустить автоматизацию на основе чат-бота с ии

AI ассистент компании

Еще один интересный шаблон — «AI ассистент компании». Такой бот может отвечать пользователям на интересующие их вопросы про ваши продукты или бизнес. 

Как создать и настроить такой шаблон:

  1. В шаблонах ChatPlace нужно выбрать «AI ассистент компании».
  2. Среди триггеров запуска выбрать «любое сообщение в direct».
  3. В действиях «нейросети» нужно добавить вопросы и ответы, все они готовятся на английском языке, как и в предыдущем шаблоне.
  4. Включите автоматизацию.    
как запустить автоматизацию с триггером сохранения и ответов на вопросы пользователей

Шаблон «ChatGPT»

Этот шаблон подключается намного проще, чем предыдущие. Между тем чат-бот сможет общаться с аудиторией и отвечать на любые вопросы с помощью нейросетей в диалоге с вашей компанией.

Как подключить чат-бота:

  1. В шаблонах выберите «ChatGPT».
  2. Добавьте триггер для запуска — например, это может быть любое специальное кодовое слово. Вы можете указать «нейросеть», «чат-бот», «помощник» или другое, которое кажется вам ассоциативным с компанией.
  3. Включите автоматизацию.

Важно. Мы не зря прописываем для каждого шаблона отдельным шагом включение автоматизации. Если этого не сделать, то чат-бот не запустится и работать не будет. Не забывайте об этом шаге при настройке любого бота. 

как запустить автоматизацию с новым триггером запуска

Шаблон «Вопрос к Open AI» 

Этот шаблон можно настроить под любой запрос пользователя. Если им воспользоваться, нейросеть будет помогать пользователю решать определенные задачи, для которых вы настроите связки. 

  1. В сервисе выберите шаблон «Вопрос к Open AI».
  2. Если нужно — отредактируйте сообщения, которые будут получать пользователи. 
  3. Настройте триггер для запуска — например, это может быть специальное кодовое слово в direct или комментарий.
  4. Включите автоматизацию.
как запустить шаблон вопрос к нейросети

Узнать еще больше полезной информации и научиться подключать чат-ботов можно на нашем бесплатном миникурсе. Просто регистрируйтесь и изучайте материалы, чтобы автоматизировать в своих каналах все, что только можно. Освободите свое время с ChatPlace: 

получить миникурс 

Заключение

Подготовленный и запущенный чат-бот на основе ChatGPT может дать самые разные преимущества вашему бизнесу и повысит эффективность общения с клиентами. Это интересный опыт и возможность частично освободить рабочие часы менеджеров, чтобы направить их на более важные задачи.

Кроме того, за создание и настройку таких чат-ботов специалисты берут от 150 000 рублей. Поэтому создание ботов может стать отличным дополнительным заработком. Добавляйте AI чат-ботов для себя и своих клиентов, чтобы оставаться в тренде и пользуйтесь топовыми инструментами, чтобы качественно взаимодействовать со своей аудиторией.

* Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook, на которые мы можем ссылаться в статьях, признаны экстремистскими на территории РФ

 Читайте и другие наши статьи:

Прокрутить вверх