Зачем нам этот CRM: секретное оружие и буст продаж

CRM — не просто модная аббревиатура. Это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает автоматизировать процессы, повысить продажи и выстроить долгосрочные отношения с вашей аудиторией. Как это работает и зачем нам CRM — рассказываем в статье.

Содержание

Зачем нужна CRM

Самое главное — CRM-системы помогают упорядочить хаос и держать всю информацию о клиентах в одном месте. Теперь не нужно хранить информацию в таблицах и блокнотах — для каждого клиента создается карточка и все данные о нем вплоть до интересов и дней рождений его близких будет храниться в ней.

Если коротко, то с помощью CRM-систем можно:

вести базу клиентов;
управлять продажами;
анализировать продажи;
запускать рассылки и стимулировать на повторные продажи (через интеграции с email и sms-рассылками);
звонить прямо из CRM благодаря интеграции с телефонией.

Обратите внимание. CRM автоматически напоминает о важных событиях (например, о звонке клиенту или отправке предложения) и помогает распределять задачи между сотрудниками. А если интегрировать CRM с ChatPlace, то можно автоматизировать еще больше процессов.

CRM помогает значительно повысить продажи, потому что в системе можно:

отследить сделки — увидеть, на каком этапе находится каждая сделка, проконтролировать весь процесс продаж и оптимизировать «узкие места»;
персонализировать предложения — если знать историю взаимодействий и предпочтения клиента, можно предлагать ему более подходящие продукты;
мотивировать на повторные продажи — так проще не терять контакт с клиентами и вовремя предлагать им новые товары и рассказывать о скидках.

Вообще, наличие всей информации в CRM помогает быстро отвечать на вопросы пользователя с учетом его личности.

Приведем пример, как это может работать. Предположим, у вас есть онлайн-курс по созданию вирусных Reels.

Что происходит потом:

пользователь прошел сценарий в ChatPlace, подписался на аккаунт в Инстаграмме и оставил контактные данные;
в CRM прогрузились данные — имя, номер телефона, источник (Instagram), подписка на рассылку.

Затем через CRM можно отправить ему рассылку по email или через чат-ботов с предложением записаться на курс.

Если использовать вместе CRM и ChatPlace, вы можете легко автоматизировать процесс персонализации и отправлять целевые предложения своей аудитории — так ваши маркетинговые кампаний станут намного эффективнее, а клиенты не будут теряться.

Как зарабатывать больше с помощью CRM и ChatPlace

Если настроить интеграцию между CRM и ChatPlace, то можно значительно расширить свои возможности и увеличить сумму дохода. Расскажем о нескольких процессах, которые можно упростить или автоматизировать через сервисы.

Сбор и квалификация лидов

В первую очередь это автоматизация сбора данных — ChatPlace собирает информацию о пользователях (имя, телефон, email) через чат-ботов и автоматически передает ее в CRM. Клиенты больше не теряются из-за записи в блокнотах и табличках, а их лояльность растет, ведь вы можете к ним правильно обращаться и предлагать то, что действительно им интересно.

Также на основе данных, собранных ChatPlace, CRM может автоматически сегментировать лидов по интересам, поведению и другим параметрам. Это позволяет сосредоточиться на самых перспективных клиентах.

Как это может работать. Чат-бот в Telegram задает пользователю вопросы о его интересах в области онлайн-образования и передает эту информацию в CRM, где лид автоматически попадает в соответствующую группу.

Начать работать в ChatPlace можно прямо сейчас — просто зарегистрируйтесь и получите бесплатный доступ ко всем инструментам сервиса на 10 дней:

Забрать доступ на 10 дней

Управление продажами

Мы уже рассказывали, что при оформлении заявки через чат-бота ChatPlace в CRM автоматически создается новая сделка или обновляется имеющаяся.

Здесь тоже появляется несколько преимуществ автоматизации:

Контроль сделок. Каждый пользователь сохранен в базе с полной информацией по нему — он не потеряется и не будет забыт менеджерами. Руководитель может оценить эффективность работы команды и увидеть, где система «провисает» — на каких этапах команда не справляется с потоком лидов.
Отслеживание статуса. Вы всегда видите, на каком этапе находится каждая сделка, и можете контролировать весь процесс продаж. Например, если сделка долго находится на этапе «перезвонить» — возможно, менеджер пропустил ее и не связался с клиентом. Кстати, отсюда вытекает следующий пункт.
Автоматические напоминания. CRM напоминает о важных событиях, связанных со сделкой (например, о необходимости связаться с клиентом). При каждом контакте с клиентом менеджер оставляет в карточке комментарий, дополняет информацию или переносит карточку в следующую колонку, а также оставляет напоминание о том, что нужно сделать и к какому сроку. А система CRM автоматически напомнит ответственному сотруднику о том, что подошел срок выполнения задачи.

Как это может работать. Пользователь покупает онлайн-курс через чат-бота в Instagram. В CRM автоматически создается сделка, и менеджеру приходит уведомление о новой покупке. После этого клиента можно добавить в следующий сценарий и специальную группу участников курса.

Обслуживание клиентов

Централизованное хранение истории взаимодействий. Вся переписка с клиентами из Telegram и Instagram сохраняется в CRM.
Быстрый доступ к информации о клиенте. Менеджеры могут быстро найти всю необходимую информацию о клиенте в CRM и предоставить ему качественную поддержку.

Как это может работать. Клиент обращается в поддержку через чат-бота в Telegram. Менеджер видит в CRM всю историю предыдущих обращений этого клиента и может быстро решить его проблему.

Так просто и без магии интеграция ChatPlace и CRM поможет вам создать единую экосистему для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать рутинные задачи и сосредоточиться на развитии вашего бизнеса.

Чтобы вам было проще создавать автоматизации в ChatPlace, мы создали бесплатный мини-курс, где рассказываем о каждом инструменте и показываем, как ими пользоваться:

Смотреть мини-курс

Как настроить интеграцию с amoCRM или Kommo

Основное условие для подключения интеграции — оплаченные тарифы в ChatPlace и в выбранной системе CRM.

Чтобы подключить amoCRM в 3 клика никакие данные вводить не придется. Как это сделать:

Открываем ChatPlace и переходим на страницу «Настройки», затем «Интеграции»;
Находим кнопку для подключения и настройки интеграции с amoCRM;
После клика на amoCRM открывается и кликаем на синюю кнопку «Перейти в amoCRM»;
Откроется страница сервиса amoCRM и появится поле авторизации;
В поле вводим свой аккаунт и кликаем на «Разрешить», чтобы открыть возможность для интеграции между сервисами;
После успешной авторизации подключение автоматически настраивается, нам ничего делать дополнительно уже не придется.

Дальше вам останется только передать данные в CRM-систему. Чтобы собирать данные и отправлять их в amoCRM, добавляем несколько блоков:

добавляем или корректируем сообщение, в котором спрашиваем у клиента нужную нам информацию — например, телефон или имя;
создаем блок «Действие» после сообщения и выбираем пункт «сбор данных клиента»;
выбираем, в каком формате нужно сохранить информацию — в нашем случае это текст;
активируем пункт «Сохранить ответ в CRM»;
активируем пункт «Сохранить ответ в переменную»;
даем имя переменной — например, если это имя клиента, то и переменная может называться «имя».

Для каждой запрошенной у клиента информации создаем свои отдельные блоки «действия» и свои переменные, в которые сохраняем данные.
Подробно о настройке сбора данных рассказываем в другой нашей инструкции.

Заключение

CRM — это незаменимый инструмент для любого бизнеса, который стремится к эффективности, росту и построению долгосрочных отношений с клиентами. И не важно, инфобизнесмен вы, ремесленник или маркетолог, — CRM поможет вам работать умнее, а не тяжелее. А интеграция с ChatPlace сделает вашу CRM еще мощнее.

* Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook, на которые мы можем ссылаться в статьях, признаны экстремистскими на территории РФ

Читайте и другие статьи в нашем блоге:

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.