Как структурировать работу с соцсетями, выстроить систему и избежать хаоса

Сейчас пользователи «живут» в соцсетях, а бизнес всегда рядом со своими клиентами. Поэтому нужны посты, статьи, Reels, общение под ними и воронки. Созданием контента управляет герой нашего интервью — глава SMM.

В этой статье Ангелина Путилова, глава SMM ChatPlace, поделится с нами, как развиваться, каким бывает день главы SMM в крупной компании, какие навыки, опыт и суперспособности пригодятся в работе, и главное — как справиться со всем и не допустить хаоса. Она знает, как находить путь к каждому человеку в команде, быть многоруким многоногом, успевать всюду и понимать аудиторию.

Content

Почему SMM: почему вы решили выбрать это направление?

Путь каждого SMM-щика уникален. Кто-то приходит из контент-мейкинга и дорастает до SMM-щиков. Кто-то приходит из маркетинга, кто-то вообще с других профессий. Им нравится и они сразу понимают, что хочется именно заниматься SMM. Это был и мой случай.

Почему решили выбрать это направление?

Я просто всегда слушала себя, думала, что мне нравится и откликается. В 17 откликнулось пойти на программиста. В 20 — заниматься визуалом, пошла заниматься визуалом.

Первую подборку фотографий сделала в 8 лет, как только меня зарегистрировали ВКонтакте. Создала альбом и загрузила все смайлики в интернете, которые только нашла. Все это, чтобы мои друзья могли насладиться шедеврами. Конечно, тогда я делала это неосознанно.

Где-то на фоне постоянно сквозило созданием контента, системы, структуры.

В 17 лет под влиянием общества пошла учиться: подала документы на программиста и на рекламу. Взяли в технический. Инженером техники быть классно, техникум я закончила.

В 2019 году зашла на курс в Instagram, где учили делать красивые фотографии и составлять визуал. Узнала, что на этом можно зарабатывать. Я загорелась идеей, купила обучение, но продавать не получалось, поэтому расстраивалась.

Клиентов на визуал было очень сложно найти из-за ценности продукта. Предлагала клиентам сделать красивый визуал за 15 000 – 20 000 ₽. Но люди хотели вложить эти деньги и получить что-то более ценное, чем просто картинки.

Затем меня попросили писать посты к придуманному визуалу. Так начала заниматься контент-мейкингом. Это сложно назвать SMM в том виде, в каком он действует сейчас. Но это был первый такой проект.

С помощью ChatPlace можно быстро запустить чат-ботов для работы с аудиторией, запустить игру в канале или отправить рассылку по базе. Чтобы начало работы было легким — посмотрите наш бесплатный мини-курс. В нем есть подробные и короткие инструкции по каждой задаче:

забрать мини-курс

С чего начинается такая карьера?

До того, как я занялась ChatPlace, у меня уже был опыт. Сначала я продвигала экспертов, потом себя. Выстроила стратегию, с нуля на мою экспертную тему пришло 3 000 подписчиков.

До этого развила свой Tik-Tok за 3 месяца до 250 000 подписчиков. Затем меня пригласили в Like, когда увидели взлетающий Tik-Tok. В этой соцсети за месяц получилось набрать 100 000 подписчиков.

Позже было свое агентство, где мы вели зарубежные и представленные в России аккаунты коммерческих брендов, рестораны, барбершопы, салоны, красоты, бренды. Мы вели самую крупную сеть шаверм в Санкт-Петербурге и разные бренды одежды.

Для каждой компании мы организовывали полный цикл производства контента и подключали таргет. Делали органический рост аккаунта с помощью конкурсных активации.

Также у меня был свой бизнес на международном рынке, который тоже с нуля продвигался. Занималась им всего пару месяцев, но успела сделать 2 запуска вечеринок с нуля, просто имея навык SMM.

Что нужно уметь, чтобы сразу стать главой SMM?

Сразу стать главой SMM слишком сложно. Чтобы быть главой SMM, нужно иметь опыт, у меня он был.

Также нужно полностью знать весь цикл работы. Вся теория должна быть отработана на практике. Бессмысленно быть просто теоретиком, нужно быть практиком со стажем.

Нужно знать, что хорошо откликается у аудитории, а что не очень. Знать, как ведут себя соцсети, что нормально в соцсетях, а что — нет.

Помимо этого, нужно обладать навыками понимания бренд-стратегии и принципов, как строится бизнес.

Нужно разбираться в том, как представлять бренд в социальных сетях и чётко понимать, что привлечёт клиентов в этот проект и выстраивать шаги на каждом уровне создания контента. Это может быть текст, дизайн, Reels — нужно уметь организовывать все это.

Все это — базовые скиллы, без которых сложно развиваться.

Кроме того, важно иметь навык комьюнити — уметь создавать сообщество в соцсети. Мало просто вести паблик бизнеса. Каждая социальная сеть подразумевает связи и общение между людьми. Поэтому нужно уметь создавать из подписчиков проекта комьюнити, куда люди могут прийти и решить свою проблему.

Не менее важно понимать, какие цели преследует бизнес. У него всегда одна цель — получать прибыль, но ее можно получать на разных этапах развития по разному.

Это могут быть прямые заявки, а может — создание определённого образа, за которым последуют люди. Создаётся репутация на рынке с помощью SMM, увеличивается лояльность аудитории.

Например, был проект, где мы работали над лояльностью аудитории. Было очень много негативных отзывов. С помощью контента пытались перевести все в доброе русло. Проводили промо, акции, конкурсы, чтобы повысить лояльность.

Глава SMM должен разбираться в базовом маркетинге, в бизнес-стратегиях и в том, как добавить SMM, чтобы он стал частью организма. Нельзя допускать, чтобы SMM был отдельно.

Маркетологи должны знать:

какие акции проводить;
что можно делать;
какие активы бизнеса можно задействовать в контенте.

И последнее — навык анализа, на котором строится весь маркетинг. SMM-щик должен уметь проводить исследования и создавать на их базе контент. Например, провести анализ ЦА и понять, что нужно аудитории. Затем — протестировать гипотезы по контенту и темам в разных форматах. Определить, что заходить аудитории и сконцентрироваться на этом, например:

провести конкурс;
провести эфир;
пригласить инфлюенсеров по теме;
запустить другую активность.

Главе SMM просто необходимы навыки управления. Нужно уметь проводить собеседования, составлять отчеты по зарплате, понимать, какие показатели нужны компании. Например, мы делаем аналитику — запустили A/B тесты по воронкам и замерили, теперь собираем аналитику, чтобы построить гипотезы.

Чтобы стать главой SMM, нужно быть многоруким и многоногим, держать в голове кучу процессов. Нужно понимать, кто и за что отвечает, и потом проверять результаты.

Нужно обязательно уметь делегировать. Нельзя брать на себя абсолютно все и исправлять за другими. Это так себе история. Может доходить до температуры по психосоматике, приходится обращаться к психологу, чтобы исправить это состояние. Можно сойти с ума, если пытаться помогать во всех процессах — сценарий или монтаж поправить, пост переписать, статью, картинки заменить. Нужно делегировать задачи и контролировать исполнение.

ChatPlace можно доверить многие рутинные задачи. Например, один чат-бот может разослать лид-магниты, а другой AI чат-бот будет отвечать на однотипные вопросы ваших клиентов. Чтобы вам было проще разобраться — дарим доступ на 10 дней к сервису, чтобы вы успели изучить весь функционал. Разгрузите себя и доверьте рутину ChatPlace:

забрать 10 дней доступа

Совет: с чего начинать SMM-специалисту ?

Надо начинать с анализа целевой аудитории и конкурентов. Без этого не получится выстроить процесс создания контента и построить стратегию.

Если ему непонятно, кого нужно привлекать, то все действия бессмысленны — результата не будет.

Немного о супергероях в SMM: какой суперспособностью нужно обладать, чтобы лучше выполнять свою работу?

Нужно видеть будущее, чтобы залетать во все тренды, и читать мысли людей, чтобы их понимать.

Было бы здорово обладать какой-то сверх эмпатичностью. Уметь сканировать человека и понимать, что ему нужно.

Если знать, что будет происходить на рынке, можно круто внедрить туда SMM-инструменты и построить SMM-стратегию. Это поможет добиться колоссального роста аккаунта за считанные часы или дни.

Как выглядит типичный рабочий день главы отдела SMM?

Не уверена, что могу все рассказать, но постараюсь.

Сразу после пробуждения это забота о своем здоровье. Иначе пройти весь день будет нереально.

После этого начинаются планерки. Нужно собрать команду, поставить задачи по контенту, согласовать и разобрать его. Потом — подключиться к другим отделам.

Дальше может проходить созвон с инфлюенсерами или отделом инфлюенс-маркетинга — ребятами, которые общаются с блогерами. С ними нужно разобраться, что не так с коммуникациями, какие креативы, стратегию и рекламу закупать.

Затем нужно созвониться с операционным директором или основателями, чтобы решить какие-то операционные вопросы. Потом можно созвониться с продукт-маркетологом и тоже узнать, что там по общей стратегии маркетинга.

Задачи могут быть очень разные. Например, сейчас нужно отвечать на вопросы для интервью, потому что контент для читателей должен выходить регулярно, а им важно знать, как стать главой SMM. Хотя голова от задач уже кипит, я заказала попкорн и хочу посмотреть фильм.

Советую постоянно учиться. Например, сегодня перед работой был созвон с куратором по теме увеличения конверсий с воронок. Обучения идут нон-стоп, а учиться я очень люблю.

В SMM без обучения нельзя. Это не относится к прямым задачам, но всегда сильно влияет на конечный результат.

Каждую новую фишку, которую узнаю на обучении — интегрирую в стратегию.

Не менее важны разовые созвоны по личной эффективности команды. С каждым человеком нужно созвониться и узнать, что у него получается, что ему нравится, а что — нет.

Часто приходится искать специалистов. Например, если в команде кто-то не справляется или какие-то показатели упали, то SMM-щику нужно придумать решение, как это исправить. Иногда единственный способ — найти дополнительных специалистов.

Например, сейчас одна из задач — найти сценаристов для Reels. Нужно заполнить карточки профессий, написать тестовое задание. Соответственно, иногда помимо задач SMM накладываются операционные.

В течение дня нужно быть на связи с командой, следить за дедлайнами, смотреть, кто и чем занят, чтобы все были нагружены равномерно.

Регулярно проходят стратегические сессии. Например, отдел разработки обсуждает, что поправить в сервисе, как должна выглядеть аналитика — там тоже нужно проконсультировать специалистов.

А потом все сначала с утра и по кругу.

Стресс на работе: хочется все бросить или любимая работа?

Бросить не хочется, потому что очень люблю работу, а еще очень заряжает команда.

Даже если нет энергии и висит огромное количество задач, нужно все равно идти на созвон с командой. В первую очередь потому что понимаю — если сейчас не прийти, то команда не будет понимать, что нужно делать и не сможет задать вопросы. В результате может встать контент.

Приходишь на созвон и видишь иконки в Zoom, включенные камеры и веселые лица. Пара шуток — нет усталости и стресса.

В пиковых ситуациях, когда все на жутком стрессе, отлично помогает юмор. Например, когда идет запуск, то включается такая защитная реакция психики и начинаешь смеяться. Так легче воспринимать сложные ситуации и находить для них решение.

Люди — это огромная сила, одному такую нагрузку не вывезти без команды. Поэтому люблю каждого человека в команде. Они нашлись все как на подбор.

Нужно уметь отдыхать — держать баланс работы и отдыха. Именно качественного отдыха, а не залипать в телефон. Лучше уехать на выходных в другую страну, забраться на гору или добраться до водопада, поехать еще куда-нибудь.

Если регулярно менять обстановку, развиваться, учиться, расслабляться — это не даст застояться.

Кроме того, можно ходить к психологу. Мой психолог посоветовал пользоваться эфирным маслом полыни — он хорошо снимает стресс.

Хорошо помогают beauty-процедуры и массажи, а еще спорт. Если его нет в жизни совсем, то со стрессом намного сложнее справляться. На тренировке гормоны поднимаются, все разгружается, становится намного легче.

Особенно это важно, если день загруженный. В этом случае стараюсь найти место для пилатеса — хотя бы 1-2 раза в неделю. Важно, чтобы была какая-то физическая активность.

Порядок и эффективность на работе: Какие инструменты важно использовать в работе, чтобы все получалось и задачи не терялись?

Когда начала работать с ChatPlace, то очень удивилась, насколько круто работают инструменты. Это заметил Дима Торгов и предложил поработать над тогда еще нулевым аккаунтом.

Работа с аккаунтом ChatPlace началась, когда у него было 700 подписчиков в аккаунте и 9 Reels, которые Дима репостил со своего аккаунта.

Загорелась инструментами ChatPlace — увидела множество возможностей, как построить классную стратегию.

На всех проектах важно использовать автоматизации, чат-ботов, воронки через чат-ботов. Нужно собирать аудиторию в подписную базу внутри бота до проведения запуска, чтобы потом проводить рассылку. Нужны интерактивные инструменты, например, геймификация или конкурсная активация.

Еще из инструментов Miro и ChatGPT, а без Excel, Zoom и Notion вообще сложно строить работу.

Потребуются базовые инструменты для планирования и реализации целей. Чем больше инструментов в руках SMM-щика, тем больше и интереснее можно развивать проект.

Нужно уметь пользоваться геймификацией, ботами в Telegram и Instagram — это должно быть на подкорке сознания. Когда придет человек и скажет «Мне нужно сделать запуск на 1 000 000 000 тенге» — в голове возникнут подходящие инструменты. Останется посмотреть аналитику, мнимальную конверсию и охват, чтобы решить, с помощью каких инструментов этого можно добиться.

Какая эмодзи ваша любимая и какой мем кажется вечным?

Вечным мне кажется мем: «Этот мне этот мир абсолютно понятен. Я ищу в нём только одного — покоя, умиротворения и вот этой гармонии от слияния с бесконечным вечным». («Идущий к реке»)

Любимых emoji нет, потому что они должны дополнять эмоции и текст. Если выбрать какую-то одну, значит, и эмоция будет одна. А мы за весь спектр эмоций, из которого нужно создавать контент.

Какие ошибки чаще всего совершают ваши сотрудники?

Глобальных ошибок нет. Не понимаю, какой смысл в наказании взрослого человека. Если какая-то ошибка происходит, то ее причину важно понять SMM-щику и специалисту, который ее допустил.

Это может быть человеческий фактор и случайность. Или у специалиста что-то случилось, поэтому он не в фокусе и не может сконцентрироваться. Тогда нужно дать ему отдохнуть, а задачи передать другому сотруднику.

А бывает так, что ошибка произошла, потому что человеку не важно, как он выполняет свою работу.

Все это разные вопросы и к ним подходят разные решения. Важно понять мотивацию сотрудника и ответить на вопрос «Почему это произошло». Исходя из ответов нужно принять соответствующие действия по устранению этой ошибки и снижения риска будущих ошибок.

Если что-то нужно поправить по контенту в посте, визуале или статье — это не ошибки, это правки. У всех разное видение и могут быть разные варианты, как лучше сделать контент.

В нашей команде ошибок почти не бывает, потому что каждый выбран по одному принципу — им всем нравится то, чем они занимаются. Они получают удовольствие от работы, а когда человек занимается любимым делом, то и серьезных ошибок быть не может.

Как вы решаете конфликты и проблемы, возникающие в процессе работы отдела SMM?

Путём диалога. Не важно, что это уже произошло и кто виноват. Нужно понять, в чем проблема и почему это произошло, какое стечение обстоятельств привело к такому результату.

Например, если не получилось выполнить план по KPI, то нужно изучить ситуацию и понять, где произошло упущение. Это может быть из-за невнимательности — не ту ссылку поставили, вот и план не получилось выполнить.

У каждого есть своя зона ответственности, за которую он отвечает. Не получится перевести на другого сотрудника — спросят все равно с тебя. Поэтому даже не нужно выяснять, кто в чем виноват — это заранее известно, потому что у каждого четко прописаны задачи.

Например, если у редактора блога будут ошибки в тексте, то с него спросят. Затем проходит диалог — в основном все решается за один созвон. Да, он может быть долгим, но в это время можно честно поговорить и разобраться в интересах каждого. Чтобы понять мотивацию и интересы другого человека, нужно понимать, что у него происходит, а также учитывать интересы компании и отдела. В промежутке между этим находится решение.

Какую самую необычную задачу приходилось решать?

Из необычных — помочь продукт-маркетологу составить вопросы на кастдев, потому что мы — сервис по продвижению и нужно было подготовить вопросы по продвижению.

Обычно если и просят делать что-то нестандартное, то все же в направлении моей экспертности, потому что в этой сфере другой человек может не дать нужный ответ.

Или, например, отвечать на вопросы этого интервью. Это не привычная для меня задача, а поделиться с читателями информацией важно.

Если изменить одну вещь в социальных сетях, то какую?

Ничего. Мне не нравится заходить в игры и приносить туда свои правила или пытаться изменить чужие в выгоду себе. Мне нравится играть в игры, в которых есть чёткие понятные правила. Поэтому, если бы я хотела изменить какую-то вещь в соцсетях, то я бы создала свою социальную сеть.

Сколько зарабатывают в месяц руководители SMM?

Это конфиденциальная информация, мы не можем её разглашать.

Но могу сказать, что мне хватает на путешествия. Пожить в Азии, пожить в Таиланде, пожить во Вьетнаме, пожить в Дубае. Хватает, чтобы купить себе какие-нибудь гаджеты и не зависеть ни от кого. Я сама зарабатываю на все, что мне нужно.

Но важно понимать, что уровень заработка пропорционален уровню ответственности. Сколько зарабатываешь — столько приходится нести ответственности.

У нас суммарно примерно 15-17 человек с монтажерами, это минимум 9 в команде и 6-8 на подряде, а есть еще люди, с которыми тоже регулярно нужно работать. За каждого из них нужно отвечать.

Реально что-то автоматизировать, масштабировать и еще больше вырасти в доходе?

Ну, конечно, реально. Есть даже несколько путей:

Создать свое агентство и брать разных клиентов, но мне не интересно брать много проектов. Предпочитаю погружаться в один проект и активно заниматься его развитием.
Стать главой SMM в крупной компании или холдинге.
Стать SMM-щиком и работать за процент от продаж или заявок по KPI.
Запустить свой продукт, но это уже не совсем SMM.
Уйти в другие направления, объединить с основным.
Брать больше денег за каждый следующий проект.
Развивать личный бренд.
Брать людей на консультации и помогать им развивать их бизнес.

Нужно понимать, что сколько SMM-щик может принести денег бизнесу, столько он будет готов платить специалисту.

Не моя стратегия брать сразу много проектов. Кажется, что так сильно теряется фокус. Можно взять 3 или 4 проекта по 25 000 – 50 000 ₽, но концентрироваться на каждом и успевать все будет сложно.

Благодарим Ангелину Путилову за уделенное время, ценные советы и инсайты. Читайте блог ChatPlace и развивайте свои проекты вместе с нами. Надеемся, что эта информация пригодится вам в работе.

Читайте и другие статьи из нашего блога:

* Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook, на которые мы можем ссылаться в статьях, признаны экстремистскими на территории РФ