Чат-бот все поймет и ответит клиентам: нейросеть в деле
Одна из важных задач для любого бизнеса — обеспечить быстрые ответы клиентам на все их вопросы. Чем больше компания и продажи, тем сложнее успевать отвечать всем пользователям на их вопросы. Добавляет в это рутины и то, что чаще всего повторяются одни и те же вопросы. Чтобы упростить для вас эту задачу — мы создали «Распознавание сообщений».
Как это работает
Как было раньше. На каждое слово или фразу нужно было создавать отдельную автоматизацию. Например, если клиент спрашивал «сколько стоит», то чат-бот активировался и отвечал ему. А если спрашивал «за сколько можно купить товар», то уже не отвечал. Для этой фразы нужна была отдельная автоматизация и настройка.
Что такое «распознавание сообщений». Это новый триггер запуска, с помощью которого можно не настраивать автоматизацию для каждой фразы.
Нейросеть внутри понимает, чего хочет клиент — она не просто ловит отдельные ключи и фразы, а воспринимает контекст, который закладывает пользователь в свой вопрос. И тут же выдает клиенту нужный контент.
Например, пользователь может спросить:
- сколько это стоит?
- какая цена у товара?
- за сколько можно купить?
В ответ на его вопрос запустится автоматизация и он получит ответ на свой вопрос, а заодно может попасть в вашу воронку и пройти по ней до покупки.
Теперь триггер будет ловить все сообщения, связанные с нужными вам темами — доставкой, ценой, обратной связью, скидками, новостями или способами оплаты.
Что важно. Нейросеть сможет ответить на все релевантные вопросы, она не пропустит вопросы от пользователей и готова постоянно находиться в контакте с клиентом. В мире быстрых сообщений это действительно важно — с текущим темпом жизни уже на следующий день пользователь может забыть, что он планировал купить или «остыть» к продукту.
Благодаря нейровидению увеличивается количество успешных ответов — значительно большое запросов от потенциальных клиентов будут увидены и отработаны. Это экономит время на одинаковые ответы и позволяет систематизировать всех обратившихся пользователей.
Обратите внимание. Этот триггер не требует точного написания кодового слова или фразы. Эта автоматизация может сработать, если клиент спрашивает на нужную тему. Каждый такой запрос будет запускать автоматизацию и начинать диалог с клиентом.
Например, если пользователь спросит «когда вебинар» или «будет ли запись вебинара», чат-бот сможет ему ответить, что пользователь сможет получить доступ к просмотру или записи в определенное время.
А если пользователь напишет «когда ближайшее мероприятие», то чат-бот поймет его правильно и расскажет, как купить билеты и посетить встречу, которая запланирована на ближайшее время.
Вы тоже можете настраивать такие автоматизации и снизить свою нагрузку — просто зарегистрируйтесь в ChatPlace и выберите новый триггер автоматизации «распознавание сообщений». Чтобы вам было проще изучать новые функции, мы дарим доступ на 10 дней ко всем инструментам ChatPlace:
Важно и удобно. Вам не придется переживать, что пользователи могут спросить на русском или на английском, а может и на немецком языке — ведь у каждого канала разная аудитория. В нейросети ChatPlace клиент может спрашивать на любом удобном для него языке. Ответ он получит моментально, причем на том же языке, на котором он спросил.
Почему стоит внедрить новый триггер
В первую очередь потому, что это удобно — триггер помогает упростить взаимодействие с клиентами и одновременно значительно повысить качество обслуживания.
Какие еще плюсы кроются в настройках автоматизации:
- Экономия времени. Мы уже затрагивали это преимущество. Никому не интересно 100 раз в день отвечать, что товар можно заказать за Х ₽. Но и вопросы могут быть построены по-разному, для каждого автоматизацию не настроить. С нейросетью этот вопрос больше не нужно решать — она все поймет.
- Мгновенная реакция. Чат-бот не задерживается и не забывает ответить на вопросы клиентов, он моментально обрабатывает запросы и тем самым повышает удовлетворенность подписчиков.
- Систематизация. Такой подход помогает определиться, какие вопросы возникают у пользователей чаще всего. Затем эти вопросы можно сформировать в FAQ или преподнести пользователям в качестве рилсов с ответами. Вы будете знать, что их смущает, и сможете помочь с их сложностями.
- Теги. Когда пользователь обращается с вопросом о цене — это заинтересованный человек, которого можно довести до покупки. Чат-бот сможет добавить к его аккаунту тег о заинтересованности и отправит ему сообщение с задержкой.
- Нагрузка. Использование чат-ботов избавляет от ручной рутинной обработки запросов и позволяет сосредоточить внимание на более сложных задачах.
Вам только кажется, что создавать автоматизации и подключать чат-ботов к аккаунтам сложно. Но если после регистрации остаются вопросы — вы можете изучить наш бесплатный мини-курс и посмотреть, как по шагам создавать воронки, запускать игры или автоматизировать проверку подписки на канал. Посмотрите мини-курс и вопросов больше не будет:
«Распознавание сообщений» — только одна из нейросетевых функций, которые мы добавили в сервис для вашего удобства. О других мы рассказывали в статье «Новые функции на основе нейросети — запускаем и отдыхаем».
* Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook, на которые мы можем ссылаться в статьях, признаны экстремистскими на территории РФ
Читайте и другие статьи в нашем блоге: