Content

Что такое чат-бот и как его создать?

Чтобы наша работа была комфортнее и проще, нужно стремиться автоматизировать как можно больше процессов. Сделать это помогают чат-боты — это виртуальные ассистенты, которые могут не только облегчить нам задачи и взять часть из них на себя, но и увеличить продажи наших продуктов в среднем более чем на 65 %.

Чат-боты: что это и зачем они нужны

Сейчас основная работа с чат-ботами заключается в том, что их часто путают с другими, похожими инструментами или наоборот, приписывают им несуществующие функции. В этой статье мы подробно разберем, что такое чат-боты и как они работают, чтобы вы могли их легко использовать в своем бизнесе и упрощать отдельные процессы с их помощью.

Что такое чат-бот? Это автоматическая система, которая может взять на себя общение с пользователями и потенциальными клиентами. Его основная задача — отвечать пользователям в режиме реального времени и решать различные задачи клиентов.

Где можно использовать чат-ботов:

в мессенджерах;
в соцсетях;
на сайтах;
в приложениях.

Если информационные рассылки рассчитаны на передачу полезных материалов или акций, то чат-боты могут взаимодействовать с пользователями. Они реагируют на сообщения написавших вам в директ или комментарии людей, анализируют их и подбирают ответы из базы. Некоторые из них могут обучаться в процессе работы и расширять свои знания.

Какие задачи чат-боты помогают решать бизнесу:

разгружать менеджеров и сокращать расходы: пользователи будут быстро получать автоматические ответы на свои сообщения;
увеличивать конверсию и продажи: боты общаются с пользователями, отвечают на беспокоящие их вопросы — доводить таких пользователей до покупки намного проще;
собирать лиды: бот собирает базу потенциальных клиентов, которую можно хранить в боте и на сервисе, где он был создан.

Оценить, насколько боты эффективны, можно с помощью простой статистики: примерный уровень открываемости сообщений в мессенджерах составляет около 90%. В email похожая тематика не дотягивает даже до 20%.

Это происходит потому, что людям намного проще и привычнее общаться в соцсетях и мессенджерах, там же они хотят получать ответы на свои вопросы — аудитории так удобно, значит, бизнес должен подстроиться под эти потребности. Кроме того, бизнесу так тоже будет намного удобнее работать с базой.

О том, зачем нужны чат-боты, проще и нагляднее расскажет статистика и реальные примеры:

чат-боты используют 1,4 миллиарда человек;
уровень удовлетворенности клиентов в чатах с ботами — 87,55%;
39% компаний пользуются чат-ботами;
чат-боты генерируют 35-40% откликов;
чат-боты увеличивают продажи на 67%;
68% потребителей довольны чат-ботами за быстроту их ответов;
более 50% потребителей предпочитают общение с чат-ботами звонкам.

А еще их можно настраивать не только для себя, но и для своих клиентов, постепенно повышая прибыль клиента и свой средний чек. Не стесняйтесь привлекать своих клиентов в сервис, с помощью которого вы сможете облегчить свой труд, а клиент — заработать намного больше денег.

Какие бывают чат-боты

Разберем несколько разновидностей чат-ботов, которых можно создавать и встраивать практически в любой нише.

С конкретными правилами

Чат-бот в данном случае создается с ограниченным набором кнопок — с их помощью пользователь может взаимодействовать с роботом и получать желаемое. Информация загружается в программу заранее и по клику пользователя выдается.

Это — самый простой тип чат-бота, который можно встретить онлайн. Обычно его используют для выдачи конкретной информации.

Текстовый чат-бот

Пользователь может вводить запрос так, как ему удобно и любыми словами. Работа чат-бота заключается в анализе этого материала и выдаче подходящего ответа. Такие боты более гибкие, больше возможностей взаимодействовать с ними. С ними проще взаимодействовать как бизнесу, так и пользователям.

С использованием искусственного интеллекта

Их создают на основе алгоритмов машинного обучения. Поэтому они умеют распознавать контекст вопроса и его цель, искать и создавать подходящие под контекст ответы.

Эти боты способны распознавать сложные вопросы и те, которые созданы с ошибками.

Все эти виды чат-ботов можно легко собрать у нас в ChatPlace. Это простой и интуитивно понятный интерфейс, в котором можно пользоваться шаблонами и только прописывать нужные условия и действия для робота, а можно — создавать полностью своих уникальных чат-ботов.

Забирайте бесплатный доступ ко всему функционалу на 10 дней и изучайте наш сервис:

забрать доступ на 10 дней

Важно. Для создания чат-ботов вам не потребуется разбираться в кодах или программировании, месяцами составлять программы или ломать голову.

С помощью сервиса ChatPlace можно быстро создать и запустить своего бота — выбрать из шаблонов подходящий под ваш запрос, прописать свои вопросы и запустить его.

В ChatPlace можно создавать и запускать чат-ботов для Инстаграма и для Телеграма. Это даже могут быть сразу несколько автоматизаций под различные цели. Там же, внутри сервиса, можно посмотреть статистику по количеству клиентов и по проценту конверсии — все для того, чтобы вам было удобно анализировать результаты и корректировать свою стратегию для увеличения продаж и прибыли.

Конструктор ботов легко изучить и начать использовать — он действительно простой в работе и интуитивно понятный. Но если вдруг возникают вопросы — их можно задать поддержке или сначала посмотреть наш бесплатный миникурс, в котором мы подробно рассказываем, как пользоваться сервисом и как с его помощью создавать разных чат-ботов и внедрять их в свои аккаунты.

Забирайте миникурс и начинайте создавать чат-ботов, чтобы автоматизировать свои каналы:

забрать миникурс

Для создания автоматизации нужно выбрать готовый шаблон и создать простого чат-бота по инструкции от Телеграма. Затем в готовом боте нужно отредактировать сообщения — заменить указанный в карточках текст на тот, который будет подходить под ваш бизнес. Затем останется только прикрепить ссылки на лид-магниты и добавить картинки, если это нужно.

Под любой запрос можно быстро и самостоятельно создать чат-бота. Рассказываем, как это сделать по шагам:

выберите «создать автоматизацию» → «самостоятельно» → нужный аккаунт;
добавьте все нужные вам элементы: пропишите сообщения, укажите условия и действия, которые должны происходить;
в сообщениях выберите → блоки с контентом;
укажите условия;
пропишите действие.

Теперь разберем подробнее каждый пункт, начиная с третьего. Итак, что можно выбрать в блоке с контентом:

Текст + быстрый ответ. Имитирует отправку стандартного сообщения в direct. В него добавляют кнопку, чтобы в любой момент можно было перейти в другую автоматизацию или продолжить текущую.

Карточка. Основное отличие в том, что можно добавить не только текст, но и картинку — помните, что использовать допускается только квадратные картинки в формате 1:1.

Изображение. В этом формате допускается добавлять любые картинки независимо от их размера и соотношения сторон.

Видео. В любом формате, но важно, чтобы размер не превышал 25 мб.

Аудио. С его помощью можно отправлять разные голосовые сообщения. Лучше их загружать в формате mp4.

Условия:

Вы можете прописать одно из подходящих под ваши планы условий, например:

подписка на аккаунт — при таком условии бот будет проверять, подписан ли пользователь на ваш аккаунт в Инстаграм;
назначенные теги — пользователь выполняет целевое действие и попадает под тег (например, переходит по ссылке или получает материал), затем воронка для него заканчивается или он попадает в другую, где ему будут отправляться уже другие сообщения.

Подробнее обо всех возможных условиях можно посмотреть в уроках нашего бесплатного миникурса.

Действие:

Вам нужно прописать действие, которое будет выполнять чат-бот, например, вы можете выбрать такие:

задержка — чат-бот продолжит отправлять сообщения с задержкой на указанное для этого время, чтобы соблюсти паузу между обращениями к пользователю;
добавить теги — с этим действием удобно отследить и выделить в группу пользователей, которые выполнили определенные действия;
перенаправить на сценарий — если одна из автоматизаций окажется слишком большой и ее станет неудобно хранить в рамках одной рабочей области, то можно создать отдельную и направлять пользователей уже на нее.

О других действиях мы рассказываем в уроках миникурса, поэтому подробно останавливаться в этой статье на них не будем. Из рассказанных выше действий уже понятно, что можно создавать практически безгранично умных чат-ботов, которые будут провожать пользователей по их пути до покупки.

В нашем блоге мы регулярно рассказываем, как у наших клиентов получается добиваться результатов с помощью ChatPlace и чат-ботов. Например, в кейсе «Экспертный круг ReelsConf: как получить х2 просмотров и новых подписчиков» мы рассказали, что такое и зачем нужен экспертный круг, а также показали на реальных результатах, что это работает.

Правила комбинирования блоков «сообщения», «условия» и «действия»

Есть всего 4 основных правила, которые нужно соблюдать, чтобы ваши роботы успешно запустились и выполняли назначенные им роли. Если не соблюдать эти правила, то бот может и будет работать, но он вряд ли принесет нужный вам результат. Рассказываем по порядку:

Без ссылок в первом сообщении. Не стоит сразу заваливать пользователя и звать его в курсы, за покупками, на акции и все остальное. Особенно не стоит этого делать, если автоматизация запускается от комментария. Инстаграм не любит таких действий и такого поспешного обмена ссылками. Лучше расположите вашу ссылку дальше по цепочке, даже если очень хочется скорее поделиться с пользователем полезными материалами.
При запуске от комментария — кнопку в первое сообщение. Если вы настраиваете автоматизацию, которая будет запускаться от комментария пользователя, то в первое свое сообщение добавьте кнопку. Обратите внимание, что в этом случае нельзя ставить задержку отправки для стартового блока. Пользователь просто уйдет, так и не дождавшись вашего внимания.
Сбор данных — не последним сообщением. Если вы планируете собрать данные клиентов и сохранить их в карточках, то не стоит собирать данные через последнее сообщение, так как они могут не сохраниться. Кроме того, пользователю может оказаться лень делиться контактами в самом конце, когда он уже получил все, что хотел.
Блок «условие» может быть первым. Здесь все просто — если вам кажется, что так будет выше конверсия и эффективность работы чат-бота, то можно поставить блок «условие» на первое место.

Также учитывайте, что обязательно нужно добавить триггер запуска. Это действие, от которого будет запускаться ваша настроенная воронка. Без него воронки не будет, как и результата, который вы хотите получить.

Что может быть триггером запуска:

сообщение в direct;
комментарий к посту, Reels или прямому эфиру;
реакция/ответ на stories;
отметка в stories.

Вы можете выбрать любой триггер. Если вы выбираете сообщения или комментарии для запуска, то они могут быть:

любыми (пользователь может писать что угодно, чтобы получить ответ);
конкретными словами (например, пользователь должен написать словосочетание «хочу в Дубай», чтобы получить чек-лист для сбора);
содержащими конкретные слова (более удобная версия предыдущего варианта, помогает повысить конверсию и добавить юмора в общение с пользователями и создать ощущение общения с реальным человеком — пользователь может написать «хочу полететь отдыхать в Дубай, но поеду в деревню к бабушке).

Кстати, можно добавить сразу несколько триггеров запуска, если это сообщение в direct и комментарии к публикациям и эфирам.

Подробную инструкцию по созданию чат-бота мы опубликовали в нашем миникурсе. Вы можете бесплатно его смотреть сколько угодно раз, чтобы научиться собирать и запускать своих чат-ботов.

Сколько стоит создание чат-бота

Внимание. Начинающие специалисты обычно просят за настройку простых чат-ботов для канала бизнеса от 30 000 рублей. Если у них достаточно опыта, то сумма может доходить до 100 000 рублей и выше, но в эту сумму обычно входит не только собрать и настроить чат-бота, но и продумать продуктовую линейку или активности, чтобы прогреть аудиторию.

Больше о нюансах создания ботов мы рассказали в статье «Создаем чат-бота в Telegram».

Итоги

Чат-боты будут все более популярны с годами, так как они помогают бизнесу увеличивать количество продаж и средний чек, при этом снижая нагрузку на сотрудников и автоматизируя часть рутинных процессов.

Не тратьте время — свое и ваших сотрудников — настройте чат-ботов, которые вместо вас будут отвечать на вопросы, помогать с подбором, привлекать аудиторию в игры и другие активности, выдавать им лид-магниты. Используйте возможности чат-ботов и займите свое время более важными вопросами бизнеса.

Читайте и другие статьи нашего блога: