Как использовать Телеграм для бизнеса

Telegram давно перестал быть просто средством общения. Сегодня это мощная платформа для продвижения бизнеса, предлагающая уникальные возможности, которых нет у других социальных сетей. Разберемся, почему Telegram — must-have для каждого, кто стремится к росту и развитию своего дела.

Содержание

Преимущества Телеграма для бизнеса

В первую очередь Телеграм выигрывает перед другими соцсетями в том, что здесь проще наладить прямой контакт с аудиторией. Ваши публикации видят все подписчики, без исключения и ранжирования. Это гарантирует максимальный охват и позволяет вам донести свою информацию до каждого члена вашего сообщества.

Благодаря возможностям Telegram для бизнеса Вы можете создавать собственные каналы для публикации новостей, акций и полезного контента, а группы — для общения с аудиторией и получения обратной связи. Это позволяет вам напрямую взаимодействовать с потенциальными клиентами, без посредников и алгоритмических ограничений.

Также вы можете подключить автоматизацию и задействовать чат-ботов:

AI-помощники. Интегрируйте чат-ботов для автоматизации рутинных задач, таких как ответы на частые вопросы, прием заказов, запись на консультации. Это освободит ваше время и позволит сосредоточиться на более важных задачах. Например, ChatPlace предлагает простой и удобный конструктор для создания чат-ботов без навыков программирования.
Геймификация и интерактив. Увеличивайте вовлеченность аудитории с помощью игр, викторин, опросов и других интерактивных элементов, которые легко реализовать через чат-ботов. С помощью ChatPlace можно легко и быстро запустить геймификацию в канале.

Чтобы вы могли сами попробовать и убедиться в возможностях сервиса, мы предлагаем бесплатный доступ ко всем инструментам на 10 дней:

Забрать доступ на 10 дней

Здесь можно размещать самый разный контент — тексты, видео, фото, аудио-сообщения, кружочки, опросы. Рассказывайте о своих товарах и услугах, делитесь информацией и прогревайте аудиторию. Пробуйте разные форматы и подбирайте наиболее эффективные способы коммуникации с аудиторией.

И наверное главное преимущество — интуитивно понятный интерфейс. Telegram прост в использовании, как для владельцев бизнеса, так и для клиентов.

Что такое бизнес-аккаунт и как его подключить

В Телеграме можно подключить бизнес-аккаунты, как и в WhatsApp. Не придется подключать отдельный профиль или скачивать другое приложение — все доступно прямо на платформе Телеграма.

На январь 2025 года все возможности бизнес-каналов Telegram входят в подписку премиум без дополнительных платежей.

Как сделать бизнес-аккаунт в Телеграм. Чтобы подключить бизнес-аккаунт, нужно открыть меню «Настройки» и перейти в раздел «Телеграм для бизнеса». В самом разделе можно выбирать и активировать те функции, которые вам нужны, для работы с аудиторией.

Что становится возможным после подключения:

адрес и точка на карте в Вашем профиле;
часы работы — график, когда вы будете работать по всем дням недели;
быстрые ответы — заготовки ответов с медиафайлами и форматированием;
приветствия — автоматические сообщения для новых клиентов;
«нет на месте» — автоматические ответы в нерабочее время;
ссылки на чат — ссылки для открытия чата с вами с подстановкой текста;
вид нового чата — настройки, стикеры, сообщение с приветствием для клиента;
чат-боты — возможность подключения сторонних ботов для взаимодействия с клиентами.

Внедряйте реферальные системы для стимулирования пользователей приглашать друзей и знакомых, что приведет к органическому росту вашей аудитории. ChatPlace поможет вам легко создать и настроить реферальную систему. А как пользоваться разными инструментами — мы рассказывали в нашем бесплатном мини-курсе. Посмотрите уроки и начинайте внедрять:

Смотреть мини-курс

Инструменты для компаний

Планируется, что Телеграм будет выпускать обновления для работы компаний и брендов в мессенджере. Сейчас мы расскажем, какие функции доступны прямо сейчас.

Часы работы и место нахождения компании

Когда вы начинаете вести телеграм-канал для бизнеса, то в аккаунте стоит указать, когда вы на связи и работает компания. Чтобы добавить часы работы — нужно кликнуть на каждый день и выбрать конкретные часы либо указать «круглосуточно». Например, можно указать, что менеджер на связи каждый день с 09:00 до 21:00, указать только рабочие дни или поставить круглосуточный график — как вам удобно.

Можно добавить адрес и точку на карте, где находится ваша организация, если у нее есть офлайн-точки. В профиле появится кликабельная точка — если клиент перейдет по ней, то увидит карту с расположением магазина или салона.

Быстрые ответы

Если вам постоянно задают одинаковые вопросы — можно заранее подготовить шаблоны для популярных ответов клиентам. Например, это отличный выход, когда у вас каждый день много раз спрашивают прайс-лист или когда будет следующий вебинар. С быстрыми ответами не придется каждый раз заново отвечать одно и то же — сообщения будут уходить автоматически. Единственный минус этой функции — ей не хватает возможности разбираться, что на самом деле спрашивает пользователь, инструмент отталкивается от ключевых слов в контексте.

Еще один способ быстро справиться с этой задачей в Телеграме для бизнеса — настроить автоматизацию в ChatPlace, по которой чат-бот будет с помощью нейросети распознавать сообщения пользователей и отвечать им четко на их вопрос, отталкиваясь от загруженной базы.

Читайте также: Как раскрутить канал в Телеграме

Вид нового чата

Еще один способ выделиться — оформить диалог с новыми клиентами в необычном стиле. Например, вы можете добавить подходящий стикер и добавить описание прямо в пустой диалог. И тогда каждый пользователь, который начнет с вами общение, увидит сначала это сообщение.

Компания может указать в таком сообщении краткую информацию о своей деятельности, добавить ссылки на популярные товары или отзывы других клиентов.

В качестве ответа в обоих вариантах можно отправлять не только текст — доступны картинки, ссылки, стикеры, даже PDF.

Автосообщения

Еще один полезный инструмент для работы компании в любой нише — автоматические сообщения, которые могут поступать пользователям по заданным сценариям. У Телеграма существует 2 вида таких сообщений — «Приветствие» и «Нет на месте».

Например, если включить автосообщение «нет на месте» — каждый раз пользователь будет получать одинаковый ответ. Это немного скучно для получателей, но лучше, чем полный игнор клиента.

В ChatPlace можно настроить чат-бота автоматически отвечать практически на любые вопросы пользователя с помощью сценариев или нейросети. И в таких автоматизациях клиент сможет пройти по сценарию, получить ответы на беспокоящие его вопросы, подойти к покупке и даже оплатить. Так можно, к примеру, продавать курсы — давать пользователю ссылку на оплату или выполнять продажу прямо в мессенджере с помощью интеграций ChatPlace с платежными системами.

Автоответ на комментарии

Это инструмент от ChatPlace, который тоже вам понравится — автоматические ответы в профиле. По сценарию пользователь будет получать ответ на свой вопрос прямо в личные сообщения или в комментариях, если вы настроите автоответы к комментариям под своими постами.

Как сделать. Открываем раздел «Инструменты роста», затем пункт «Ответы на комментарии». Затем кликаем на синюю кнопку «Новый ответ» и настраиваем параметры:

создаем название автоматизации;
определяем, на что будет отвечать бот — на любой комментарий, определенный или тот, в котором будет содержаться нужное слово;
указываем слово, которое должен написать пользователь, чтобы получить автоответ;
выбираем, чат-бот должен реагировать на комментарии под всеми записями или только под определенными;
указываем ответы, которые будут публиковаться от вашего имени на комментарии.

Больше о возможностях ChatPlace мы писали в нашей статье «Топ-20 скрытых функций Инстаграма и Телеграма, о которых ты не знаешь».

Telegram — это многофункциональная платформа, которая может стать эффективным инструментом для развития вашего бизнеса. Используйте возможности Телеграма для бизнеса и ChatPlace по максимуму, чтобы увидеть крутой результат!

* Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook, на которые мы можем ссылаться в статьях, признаны экстремистскими на территории РФ

Читайте и другие статьи нашего блога:

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.