Создаем чат-бота в Telegram

Telegram — главный тренд последних лет. Почти половина россиян не может обойтись без этого мессенджера. 40% пользователей постоянно использует Telegram-ботов.

Хотите удивить свою целевую аудиторию и разгрузить своих сотрудников? Тогда обязательно изучите эту статью на тему создания чат-ботов в Telegram и внедрите их в свой бизнес.

Зачем нужны чат-боты в Телеграм?

Главное — чтобы освободить руки себе и своим сотрудникам и сосредоточиться на более важных задачах. Доверьте чат-ботам прогрев и продажи, и они справятся с этим не хуже вас.

Чат-боты способны выполнять множество функций, упрощать взаимодействие с клиентами и автоматизировать рутинные задачи. Перечислим несколько примеров функций, которые могут выполнять чат-боты:

• Клиентская поддержка. Чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставляя пользователям мгновенные ответы на запросы о продуктах, услугах или политике компании. Это снижает нагрузку на сотрудников службы поддержки.
• Обработка заказов. Боты могут помочь пользователям оформлять заказы прямо в чате. Они могут собирать информацию о товаре, количестве и способе доставки, а также обрабатывать платежи.
• Запись на прием/консультацию. Чат-боты могут управлять расписанием эксперта или специалиста, позволяя пользователям записываться на прием, изменять или отменять уже запланированные встречи. Эксперту остается только вести прием в соответствии с имеющимся графиком встреч.
• Персонализированные рекомендации. На основе предпочтений пользователя чат-боты могут предлагать товары или услуги, что улучшает пользовательский опыт и увеличивает продажи.
• Обратная связь и опросы. Чат-боты могут проводить опросы и собирать отзывы клиентов о продуктах и услугах, что помогает бизнесу улучшать свои предложения.
• Уведомления и напоминания. Боты могут отправлять пользователям уведомления о специальных предложениях, акциях или напоминания о предстоящих событиях, что способствует повышению вовлеченности.
• Обучение и тренинг. Боты могут высылать пользователям учебные материалы, лид-магниты, чек-листы, ссылки на вебинары и архивы к скачиванию после оплаты, а также проводить тесты и выдавать задания студентам на курсах.
• Игры и развлечения. С помощью чат-ботов можно организовать игры и викторины, автоматизировать турнирные таблицы и подсчет набранных пользователями очков. 
• Аналитика данных. Чат-боты могут собирать данные о поведении клиентов и использовать эту информацию для улучшения продуктов и услуг компании/эксперта/личного бренда.
• Контроль доступа к группе и оплат подписчиков. Чат-боты могут выдавать доступ пользователям после оплаты периода, а также отслеживать, у каких подписчиков заканчивается оплаченное время. Бот напоминает подписчику о том, что пора оплатить доступ к закрытой информации. Если оплата не поступает — чат-бот автоматически удаляет подписчика из закрытой группы.

Читайте также: «Что такое целевая аудитория – как их определить и как искать»

Виды чат-ботов в Telegram

Чат-боты в Телеграм становятся все более популярными благодаря своей универсальности и простоте использования. Они могут выполнять различные функции, начиная от автоматизации рутинных задач и заканчивая предоставлением развлекательного контента. 

Мы собрали 9 различных разновидностей чат-ботов, которые можно встретить в Telegram:

1. Информационные боты. Это типичные боты, которые предоставляют пользователям актуальную информацию по определенной теме. Например, бот может сообщать о новостях, погоде, курсах валют или событиях в городе. Пользователи могут подписываться на обновления и получать сообщения в реальном времени.
2. Служба поддержки. Чат-боты для клиентской поддержки могут отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать с поиском информации о товарах и услугах, а также принимать обращения и жалобы от пользователей. Они вряд ли смогут поддержать разговор, но это позволяет сократить нагрузку на сотрудников и улучшить качество обслуживания.
3. Боты для онлайн-магазинов. Эти боты помогают целевой аудитории находить и заказывать товары прямо в чате. Они могут предоставлять информацию о наличии товаров, ценах и акциях, а также обрабатывать заказы и платежи.
4. Образовательные боты. Использовать чат-бота в Телеграм можно и в рамках курсов и вебинаров. Например, бот может раздавать или предлагать пользователям курсы, тесты и задания. Они могут адаптироваться к уровню знаний пользователя и предоставлять персонализированные рекомендации.
5. Развлекательные боты. Эти боты предлагают пользователям игры, викторины и другие развлекательные форматы. Они могут быть как простыми (например, игры на угадывание), так и более сложными (ролевые игры или текстовые квесты).
6. Боты для планирования. Их программа обычно позволяет пользователям организовывать свои задачи и расписания. Они могут отправлять напоминания о встречах, событиях и дедлайнах, а также предлагать советы по управлению временем.
7. Финансовые боты. Эти боты могут отслеживать расходы пользователей, предоставлять советы по финансовому планированию и даже помогать с инвестициями. Они могут интегрироваться с банковскими системами для автоматизации учета.
8. Боты для путешествий. Чат-боты для путешественников могут предоставлять информацию о направлениях, отелях, авиабилетах и туристических услугах. Они могут помогать с бронированием и давать советы по местным достопримечательностям.
9. Социальные боты. Эти боты помогают пользователям находить новых друзей или единомышленников по интересам, устанавливать с ними коммуникацию. Они могут предлагать мероприятия, группы по интересам или платформы для общения.

Это — только часть чат-ботов, которых можно создать и запустить в Telegram. Их возможности ограничены только вашей фантазией и потребностями бизнеса. С помощью ChatPlace можно выбрать шаблон и сразу настроить нужного бота — не придется разбираться в API, разработке или обучении ботов. Несколько кликов, выбор нужных ответов чат-бота — и можно запускать в работу. 

Чтобы вам было проще разобраться в возможностях сервиса — мы дарим полный доступ ко всем возможностям ChatPlace на 10 дней

А еще в ChatPlace можно настроить оплату напрямую. Вашим клиентам не придется покидать Telegram и переходить на другие страницы, чтобы оплатить ваши курсы, товары и услуги. Это увеличивает доступность ваших продуктов и лояльность аудитории.

Вы можете выбрать и подключить любой сервис:

• Robokassa — сервис для приема онлайн-платежей на сайтах с чеками и онлайн-кассой;
• ЮKassa — один из самых популярных сервисов для приема платежей в интернете;
• Prodamus — платежный модуль для приема оплат для онлайн-школ и инфобизнеса;
• Cloudpayments — интернет-эквайринг для приема оплат для любых магазинов и сервисов.

Или можете подключить сразу все сервисы, если вам так удобно. 

Читайте также: «Что способствует продвижению и продажам в соцсетях, 7 универсальных тенденций и автоматизация»

Как создать чат-бота в Telegram и добавить в канал

Вам не потребуется множества сервисов для создания чат-ботов в Телеграме. Просто зарегистрируйте нового бота в BotFather с помощью команды /newbot. Затем введите название и юзернейм своего бота. Скопируйте полученный токен для управления ботом и сохраните его.

Следующим шагом добавляем бота в список администраторов tg-канала. Как это сделать:

• Заходим в канал и переходим к расширенным настройкам, нажав на аватарку
• В разделе «администраторы» добавляем нового администратора
• Добавляем бота в список, для этого находим его через поиск

Читайте также: «Принципы тайм-менеджмента на удаленке»

Создание бота в ChatPlace

Есть две опции: создание чат-бота в Телеграм самостоятельно или по готовому шаблону. В ChatPlace множество шаблонов, которые нужно только отредактировать под себя.

Пошаговая инструкция, как создать чат-бота в Телеграм самому:

1. Необходимо выбрать шаблон «проверка подписки» и соответствующего бота
2. Сначала настраиваем блок «условие» — «назначенные теги», чтобы система могла запомнить пользователей, которые применяли данную автоматизацию.
3. Далее настраиваем «триггер запуска» с нужным кодовым словом.
4. В каждом блоке «условие» — «подписка» выбираем конкретный tg-канал для проверки подписки.
5. Редактируем все сообщения в блоках, добавляя необходимую информацию о лид-магните.
6. В кнопку telegram-канал вставляем свою ссылку.
7. Не забудьте включить автоматизацию.

Созданный бот в действии:

Как создать чат-бота без готового шаблона

Создать Telegram-бота можно и без использования готового шаблона. Для этого:

1. Нажмите на «создать автоматизацию» — «самостоятельно» — выберите нужный аккаунт
2. Добавьте необходимые элементы: условия, сообщения, действия
3. Сообщения — блоки с контентом:

• текст + быстрый ответ — имитирует обычное сообщение в чате, к которому можно добавить кнопку для перехода в другую автоматизацию или продолжения текущей
• карточка — помимо текста можно вставить изображение в формате квадрата 1:1
• изображение – здесь можно использовать картинки любого формата
• видео — размером до 25 мб
• аудио — для отправки голосовых сообщений (рекомендуем использовать формат mp4)

4. Условия:

• подписка на аккаунт — проверяет наличие подписки на ваш Instagram
• назначенные теги — если пользователь попадает под тег (он получил материал, перешел по ссылке) — для него воронка закончится или будут выдаваться другие сообщения
• подробнее о других условиях смотрите в видео-инструкциях нашего мини-курса

5.  Действия:

• задержка — для отправки последующих сообщений с задержкой на заданное время
• добавить теги — для отслеживания пользователей, которые выполняют те или иные действия (переходят по ссылке, получают материал и т.д.)
• перенаправить на сценарий — если автоматизация становится слишком большой и ее неудобно хранить на одной рабочей области, можно создать дополнительную и перенаправлять пользователей на нее
• и другие действия, подробнее о которых вы можете узнать из видео-инструкций в нашем мини-курсе

Триггер для бота в Telegram — кодовое слово, которое запускает автоматизацию.

Триггером запуска может быть любое сообщение:

• определенное слово или фраза
• сообщение, содержащее определенное слово или фразу

При создании Telegram-ботов есть несколько фишек, которые стоит учитывать:

1. Чтобы чат-бот запускался не по кодовому слову, а нажатием на кнопку, установите команду «/start» в качестве триггера
2. Для запроса номера телефона у клиентов следует выбрать действие «запросить номер телефона»
3. Создаем реферальные ссылки, чтобы пользователи пригласить друзей в ваш канал:

• выберите действие «реферальная ссылка»
• выберите автоматизацию, которая будет запускаться по этой ссылке, и установите переменную для пользователя
• используйте эту переменную в тексте сообщения, чтобы пользователь мог скопировать ее и передать друзьям

Стоимость создания Telegram-бота

Цена зависит от опыта: начинающие специалисты берут от 10 000 рублей, среднего уровня — от 30 000 рублей, а опытные — от 100 000 рублей.

Создание telegram-ботов — это отличная возможность для увеличения своего среднего чека. Освойте этот инструмент, чтобы получить эффектные кейсы и выделиться на фоне конкурентов.

Обновление Telegram

Недавнее обновление Telegram позволило начать создавать ботов прямо внутри приложения. Для этого также нужно создать бота на BotFather и связать его с панелью управления. Доступен бесплатный 14-дневный период.

Теперь можно управлять каналом через бота, создавать посты, контент-планы и креативные материалы. Анализировать статистику и создавать чат-ботов для взаимодействия с клиентами можно будет через платформу PressCode.

Итоги

Разнообразие чат-ботов в Telegram открывает множество возможностей как для пользователей, так и для бизнеса. Они помогают автоматизировать процессы, улучшать взаимодействие с клиентами и предоставлять полезную информацию в удобном формате. 

С каждым днем появляются новые боты, которые продолжают расширять функционал мессенджера и делают его еще более привлекательным для пользователей. Важно отметить, что успешность чат-бота зависит не только от его функциональности, но и от удобства интерфейса и качества взаимодействия с пользователем.

---

Читайте и другие статьи нашего блога:

* Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook, на которые мы можем ссылаться в статьях, признаны экстремистскими на территории РФ