Telegram боты для бизнеса: как привлечь аудиторию

Тратите слишком много времени на ответы клиентам, теряетесь в потоке сообщений и упускаете потенциальных покупателей? Telegram-боты помогут решить эти проблемы! В этой статье мы расскажем, как использовать ботов для автоматизации бизнеса, привлечения клиентов и повышения продаж.

Содержание

Какими бывают чат-боты

Telegram-боты для бизнеса — это мощный инструмент для автоматизации процессов, общения с клиентами, улучшения пользовательского опыта и увеличения продаж. Они могут выполнять различные задачи, от обработки заявок до автоматических рассылок. Рассмотрим основные виды ботов, которые могут быть полезны для бизнеса.

Чат-боты для поддержки клиентов

Эти боты помогают автоматизировать взаимодействие с клиентами, отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять информацию о товарах или услугах, а также обрабатывать запросы в реальном времени.

Основные функции:

Автоматические ответы на FAQ.
Отправка уведомлений о статусе заказа или заявки.
Сбор отзывов и предложений от клиентов.
Перенаправление клиентов к живым операторам, если бот не знает, как ответить на вопрос.

Пример. Бот для интернет-магазина, который автоматически отвечает на вопросы по наличию товара, процессу доставки и способам оплаты.

Таких ботов можно легко настроить и запустить в ChatPlace. Для каждого нового пользователя мы дарим 10 дней доступа ко всем инструментам сервиса. Забирай и начни создавать свои сценарии, по которым будут приходить клиенты:

Забрать 10 дней доступа

Чат-боты для продаж

Эти боты ориентированы на увеличение продаж и могут работать с потенциальными клиентами, предлагая им товары, скидки или специальные предложения. Они могут быть интегрированы с вашими CRM-системами и обеспечивать полную автоматизацию продаж. Например, в CRM может появляться новая запись на основе обращения пользователя.

Основные функции:

Презентация товаров или услуг с их подробным описанием.
Сбор и обработка заявок на покупку.
Поддержка многоканальной оплаты (например, через платежные системы).
Персонализированные предложения и скидки.

Пример. Бот для фитнес-клуба, который предлагает пользователю абонементы в зависимости от его предпочтений и привычек, а также дает скидки на первую тренировку.

Чат-боты для рекламы

Рекламные боты используются для продвижения товаров, услуг или акций среди существующих клиентов или новой аудитории. Такие боты могут собирать данные о подписчиках и на основе этих данных отправлять им персонализированные предложения.

Основные функции:

Создание персонализированных рекламных кампаний.
Автоматические рассылки с предложениями акций и скидок.
Сегментация аудитории по интересам и поведению.
Прямое вовлечение через кнопки, опросы и голосования.

Пример. Бот для онлайн-курса, который отправляет персонализированные предложения с курсами на основе интересов пользователя.

Интерактивные боты

Эти боты ориентированы на вовлечение пользователей в активное взаимодействие с брендом или блогером, создавая различные формы контента, опросы, викторины, игры и другие элементы.

Основные функции:

Опросы, голосования и викторины для повышения вовлеченности.
Игры и геймификация с наградами и баллами.
Сбор обратной связи с помощью интерактивных форм.

Пример. Бот, который предлагает пройти викторину и получить скидку на следующий заказ. Это помогает не только развлечь пользователей, но и собрать полезные данные о предпочтениях.

Больше о таких Телеграм ботах для бизнеса и их настройке мы расскажем ниже в специальном блоке.

Боты для рассылок

Этот тип telegram business ботов, который используется для массовых рассылок сообщений, уведомлений и промо-материалов. Они могут быть полезны для оповещений, рекламы акций или событий.

Основные функции:

Автоматическая рассылка сообщений и уведомлений.
Сегментация аудитории по интересам.
Прямое обращение к пользователям через текст, изображения или видео.
Периодические рассылки (например, еженедельные новости, спецпредложения).

Пример. Бот для новостного сайта, который регулярно рассылает подписчикам самые свежие новости или эксклюзивный контент.

HR-боты для бизнеса

Эти боты для бизнеса в Телеграме помогают автоматизировать процессы найма сотрудников, управления персоналом, а также организацию внутренних коммуникаций в компании.

Основные функции:

Прием резюме и анкеты от кандидатов.
Отбор по ключевым параметрам.
Сбор данных о сотрудниках, управление рабочими часами.
Ответы на вопросы сотрудников о политике компании и внутренних процессах.

Пример. Бот для HR-отдела, который помогает проводить первичное интервью с кандидатами, отвечает на их вопросы и помогает подобрать вакансии.

Боты для обучения

Такие боты создаются в мессенджере для образовательных целей и могут использоваться для подачи материала, проведения тестов и викторин, а также для повышения вовлеченности в процесс обучения.

Основные функции:

Проведение курсов и тренингов через бота.
Оценка знаний через тесты и задания.
Напоминания о занятиях и проверка домашних заданий.

Пример. Бот для онлайн-курса, который отправляет задания, оценивает работу студентов и напоминает о дедлайнах.

Как настроить чат-бота для ответов на вопросы клиентов

Вы можете быстро обучить искусственный интеллект отвечать на вопросы пользователей о вашем бизнесе с помощью ChatPlace. Для этого вы передаете боту базу знаний. Бот будет сам отвечать на вопросы 24/7. Если он не будет знать ответ — передаст запрос менеджеру. Подробная инструкция в базе знаний, а здесь мы расскажем коротко, как работают такие боты для бизнеса.

Также у нас есть бесплатный мини-курс, где мы на каждом уроке по шагам рассказываем, как создавать автоматизации и запускать геймификации. Уже после первого урока вы поймете, как автоматизировать поток новых подписчиков в ваш аккаунт:

Смотреть мини-курс

Добавляем шаблон

Этот процесс поможет вам быстро настроить чат-бота для конкретных задач, таких как поддержка клиентов или автоматизация подписки. Для этого нужно:

Перейти в раздел Автоматизации.
Создать новую автоматизацию «по готовому шаблону».
Выбрать шаблон “[AI] Личный аватар”.
Добавить шаблон к нужному аккаунту, после чего автоматически создается новый шаблон для вашего чат-бота.

Преимущество. Благодаря готовым шаблонам вы можете сэкономить время на настройке и сразу начать использовать готовые инструменты для автоматизации.

Оформляем начало автоматизации

Когда шаблон добавлен, начинается настройка автоматизации, которая может включать несколько этапов:

Настройка базы знаний: Чтобы бот мог эффективно отвечать на вопросы, вам нужно предоставить ему всю необходимую информацию о вашем бизнесе.
Триггеры и условия: Определение, когда и какие действия должны быть выполнены ботом (например, когда бот должен передать запрос менеджеру).

Настройка условий и триггеров помогает управлять процессами:

Условия могут определять, какой тип контента отправляется пользователю.
Триггеры запускают действия бота в ответ на конкретные действия пользователя, например, при подписке на рассылку или запросе на консультацию.

Преимущество. С помощью точных триггеров и условий вы можете настроить поведение бота так, чтобы он отвечал на вопросы пользователей, а сложные запросы передавал оператору.

Прописываем базу знаний

Чтобы бот мог отвечать на вопросы, ему необходимо предоставить обучающую информацию. Это можно сделать следующим образом:

Добавляйте базу знаний, где прописаны часто задаваемые вопросы и ответы.
Постепенно улучшайте базу, чтобы бот мог отвечать на более сложные запросы.

Преимущество. Нейросеть обучается, и с каждым ответом становится более точной, что улучшает клиентский опыт.

Передаем сложные вопросы оператору

Если бот не может ответить на вопрос, он передаст запрос менеджеру. Уведомления помогут вам оперативно реагировать на вопросы, не упуская ничего важного.

Добавляем новый блок «Действие» → «Уведомление в Телеграм» и выбираем нужный аккаунт. Подробно про подключение уведомлений и их работу в другой инструкции.

Затем меняем блок «сообщение» на прописанный блок «действие». Так вы или ваш менеджер получит уведомление о сообщении. Пользователю в ответ придет автосообщение, что вы получили вопрос и постараетесь быстро ответить.

Кстати, если вы хотите, чтобы чат-бот от вашего лица общался с аудиторией в комментариях и отправлял им заранее согласованные сообщения — можно настроить автоответы. Это можно сделать в разделе «Инструменты роста» и вкладке «Ответы на комментарии». Один раз настраиваете и больше не переживаете, что подписчики остались без вашего внимания. Подробности настройки читайте в статье «Топ-20 скрытых функций Инстаграма и Телеграма, о которых ты не знаешь».

Как настроить чат-бота для проведения конкурса (геймификации)

Геймификация — это отличный способ повысить вовлеченность и активность аудитории, особенно в период продаж или при запуске нового продукта. Создание чат-бота с элементами геймификации помогает автоматизировать процессы, увеличивать участие пользователей и стимулировать интерес к вашему контенту. Подробности можно почитать в инструкции «10 идей для использования геймификации», поэтому здесь расскажем кратко, как в Телеграме бизнес может использовать чат-ботов для игр и розыгрышей.

Разрабатываем механику

Предположим, что мы решили провести конкурс. Это активность, в рамках которой пользователи зарабатывают баллы за взаимодействие с вашим контентом, например, за лайки, комментарии, участие в опросах или подписку на ваш аккаунт. Чтобы поддержать интерес участников, важно продумать привлекательные призы.

Подробнее об этом мы рассказывали в статье «Как создать розыгрыш в Телеграм: боты для конкурса, рекомендации».

Советы по созданию конкурса:

Призы. Чем больше баллов, тем ценнее приз. Используйте скидки, промокоды или бесплатные участия в курсах/мероприятиях.
Механика. Создайте игру, где участники могут зарабатывать баллы, выполняя различные активности конкурса или марафона (например, лайкать посты, репостить контент, делиться в сторис).
Автоматизация. Настройте бота, который будет отслеживать баллы участников, уведомлять о текущих результатах и напоминать о конкурсных условиях. Бот может автоматически отправлять уведомления о достижении новых уровней или баллов.

Задействуем чат-бота

Чат-бот может быть использован для:

Запуска конкурса. Участники могут начать участие, написав кодовое слово в директ или в чат с ботом. Бот подтвердит участие и начнёт отслеживать действия пользователя.
Оповещения. Бот будет напоминать пользователям о конкурсе, сообщать текущие баллы и мотивировать к активным действиям. Он может отправлять еженедельные отчёты о результатах.
Подсчёта баллов. Каждое действие (лайк, репост, участие в комментариях) может быть связано с определенным количеством баллов, которые бот будет автоматически начислять.

Анонсируйте конкурс в Instagram Stories, Reels, на прямом эфире или в канале Telegram. Подробно объясните правила и условия участия.

Обратите внимание. Чтобы не потерять интерес аудитории, не затягивайте игру более чем на 7 дней. В конце периода результаты должны быть ясными, и пользователи будут мотивированы к последним попыткам улучшить свой результат.

Этот блок поможет не только запустить эффективный конкурс через чат-бота, но и улучшить общую вовлеченность пользователей в ваш контент, укрепив связь с аудиторией и привлекая новых участников.

Заключение

Telegram-боты — это не просто фишка, а необходимый инструмент для бизнеса, который помогает автоматизировать процессы, повышать уровень обслуживания клиентов и увеличивать продажи. Любому бизнесу и в любой нише пригодится Телеграм-бот. Его выбор зависит от потребностей и аудитории компании или личного бренда. Использование ботов, настроенных с помощью ChatPlace, может значительно упростить взаимодействие с клиентами и ускорить процессы.

Читайте и другие наши статьи:

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.